Serviceform

La live chat che porta ogni conversazione
al team giusto, in pochi secondi.

Una sola chat per tutto il sito. La pagina decide il team, la catena di overflow decide chi risponde entro 15 secondi e il lead arriva nella inbox giusta con un riepilogo IA. Pensata per concessionarie, venditori auto, agenzie immobiliari, ecommerce e team di assistenza che gestiscono volumi veri.

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Scelta da concessionarie, agenzie immobiliari e negozi online in tutta Europa.

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  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Ottimizzazione bot WhatsApp – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Aggiornamenti progetto education
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Lead in sospeso – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Ottimizzazioni per IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Campagna anniversario – ciao
  • GR Gabriel R.16:14 Tu: qual è la tua email?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Blocca le festività nazionali
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Foglio di calcolo – listino prezzi
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Pianificazione campagna di 6 settimane
  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Ottimizzazione bot WhatsApp – Demo
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Usato da oltre 1.500 aziende

— Non l'ennesima live chat

Quasi tutte le live chat gestiscono una coda. Questa gestisce tutto il tuo team.

Un piccolo help desk se la cava con una coda e pochi operatori. Concessionarie, venditori auto, agenzie immobiliari, negozi online e team che gestiscono migliaia di chat hanno bisogno della persona giusta, in fretta, e del lead dove si chiude la vendita. Questa è la differenza.

  • Quasi tutte le live chat

    Mettono ogni chat in una coda e sperano che la prenda la persona giusta.

    Serviceform

    Instrada per pagina. Ogni annuncio, immobile e pagina di filiale ha un responsabile, e la chat va dritta a lui, sul vostro sito e sui portali.

  • Quasi tutte le live chat

    Misurano il tempo di risposta in minuti contro un unico SLA.

    Serviceform

    Overflow in secondi. Filiale, regione, sede centrale, a 15 secondi di distanza, e il visitatore vede sempre un solo thread.

  • Quasi tutte le live chat

    Trattano ogni conversazione come un ticket di assistenza.

    Serviceform

    La tratta come un lead. Inviata alla inbox della filiale, rimandata a qualsiasi concessionaria o partner con un clic, salvata nella piattaforma dati clienti.

  • Quasi tutte le live chat

    Obbligano tutto il personale di filiale a entrare nella piattaforma completa.

    Serviceform

    Dà al personale di filiale un accesso solo live chat. Rispondono alle chat e non vedono altro, e i numeri WhatsApp per filiale seguono le stesse regole.

  • Quasi tutte le live chat

    Aggiungono un bot IA generico addestrato su un centro assistenza.

    Serviceform

    IA che il tuo team addestra. Le bozze nascono dalle vostre risposte rapide e istruzioni, hanno un livello di affidabilità e migliorano a ogni risposta corretta.

1,2 M

conversazioni in 490 aziende negli ultimi 12 mesi

38%

delle chat gestite da persone ha ricevuto risposta entro 15 secondi, attesa mediana 30 secondi

30%

di tutti i lead arriva fuori dall'orario 8-18

56%

dei lead arriva da WhatsApp, che è il 29% delle conversazioni

— Come funziona l'instradamento

Una sola chat, ogni team al posto giusto.

La pagina decide il team, i secondi decidono l'overflow e ogni lead arriva dove la filiale lo aspetta. Tutto il percorso in quattro schemi.

Instradamento per pagina

Le regole leggono la pagina da cui parte la chat e la inviano al team responsabile, sul vostro sito e sui portali dove compaiono i vostri annunci.

Pagina auto usata, Torino
Vendite Torino
Annuncio su un portale immobiliare
Agente dell'annuncio
Qualsiasi altra pagina
Team predefinito

Catena di overflow

Se nessuno entra in tempo, la chat va avanti. I tempi sono secondi, così nessuno resta in una coda silenziosa.

0 s

Team della filiale

15 s

Vendite regionali

30 s

Team centrale

Stesso thread, stessa cronologia. Il cliente vede solo un breve avviso di collegamento.

Numeri WhatsApp ai team

Un numero per filiale o brand, ognuno associato a un team. Un menu fa scegliere prima il cliente; poi valgono lo stesso instradamento e gli stessi orari.

+39 320 123 4567

Filiale Milano

Vendite Milano

+39 320 765 4321

Filiale Roma

Vendite Roma
1 Vendite · 2 Assistenza · 3 Altro

Lead consegnati e rimandati

Una chat con i dati di contatto diventa un lead e viene inviata agli indirizzi del team. Rimandala a un'email salvata quando serve.

Chat con nome, telefono e domanda
Inbox vendite Milano
Inbox vendite Roma

Rimanda alle email salvate

concessionario-nord@…partner-b2b@…+ qualsiasi indirizzo

Instradamento per pagina

La pagina decide il team. Un annuncio auto va alla sua concessionaria, un immobile al suo agente, la pagina di una filiale a quella filiale. Sul vostro sito e sui portali dove compaiono i vostri annunci.

Overflow in secondi

Prima la filiale, poi la regione, poi la sede centrale, a 15 secondi l'una dall'altra. Stesso thread per tutto il percorso. Orari e fusi per team decidono chi è in gioco.

1 inbox

per le conversazioni online

Chat del sito, WhatsApp, Instagram ed email possono essere gestiti nello stesso spazio di lavoro.

Lead nella inbox della filiale

Una chat con i dati di contatto è un lead, non un ticket. Viene inviata via email alla filiale, rimandata a qualsiasi partner con un clic e salvata nella piattaforma dati clienti.

IA che il tuo team addestra

Un riepilogo di tre righe e una risposta scritta dalle vostre risposte rapide e istruzioni, con livello di affidabilità. Insegnale una risposta migliore e impara da ciò che gli operatori inviano davvero.

Riepilogo e risposta IA

Leggi la chat in tre righe, rispondi con un clic.

Ogni conversazione si apre con un breve riepilogo: da dove arriva il visitatore, cosa vuole e cosa manca ancora. Sotto c'è una sola risposta, nella lingua del visitatore, scritta a partire dalle vostre istruzioni e risposte rapide, con un livello di affidabilità che dice all'operatore quando controllare. Aggiungila alla chat, modificala o insegna all'IA una risposta migliore. Impara da ciò che il team invia davvero, così ogni settimana i suggerimenti somigliano di più a voi.

  • Il riepilogo dell'intera conversazione prima di scrivere una parola
  • Una risposta basata sulle vostre istruzioni e risposte rapide, con livello di affidabilità
  • Insegna all'IA: le correzioni del team diventano i suggerimenti di domani
EB

Emma Berg

Chat web · in diretta

Riepilogo e risposta IA

Riepilogo IA

Il visitatore è arrivato da Contatto rapido e ha salutato Hiruni per nome.

Nessuna domanda o richiesta è ancora stata fatta.

L'azienda non è nota, quindi il chatbot l'ha chiesta per ultima.

Risposta suggerita dall'IA Affidabilità 86%

Ciao! Volentieri. Di quale azienda fai parte?

Aggiungi alla chat Aggiorna Insegna all'IA

Una inbox per tutti i canali

Tutti i canali, un thread per cliente.

Chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ed email arrivano nella stessa inbox, un thread per cliente con tutta la cronologia. Collega un numero WhatsApp per filiale e seguirà lo stesso instradamento per team e lo stesso overflow della chat del sito. Nessuno cerca l'ultimo messaggio in sette app.

  • Un thread per cliente su web, WhatsApp, Instagram, Messenger ed email
  • Numeri WhatsApp per filiale, associati ai team, con la stessa catena di overflow
  • Tag, note, traduzione e liste di blocco incluse
Scopri l'inbox condivisa

Web, desktop e mobile

Rispondi direttamente dal salone.

Il browser, l'app desktop per Mac e Windows e le app per iPhone e Android mostrano la stessa inbox. Mira gestisce le domande di routine a qualsiasi ora nella lingua del visitatore e passa la conversazione alla persona giusta con il thread e un riepilogo IA nel momento in cui serve una persona.

  • App native per iPhone e Android, più desktop e web
  • Domande di routine risolte 24/7 senza una persona
  • Passaggio con il thread completo e un riepilogo, mai una partenza da zero
Scopri Mira AI

Mira

Di solito risponde subito

×
Ciao! La Pegasus 41 è tornata disponibile?
Sì, oggi è tornata nella tua taglia (42). Te ne tengo un paio per 30 minuti?
Sì, grazie 🙌
Scrivi un messaggio…

Pensata per i volumi

Una inbox per cento filiali.

Tre saloni, un'agenzia immobiliare con venti uffici, un ecommerce con quaranta persone in assistenza o un franchising con cento sedi: l'impostazione è la stessa. Team per filiale o argomento, ruoli per il personale locale, una chat, una inbox e ogni lead dove si chiude la vendita.

  • Multi-brand, multi-sede

    Team per brand, sede o lingua. I team multi-brand vedono tutto, quelli locali solo la propria coda. Un solo accesso.

  • Ruoli per il personale di filiale

    Master, admin, utente, solo live chat e visualizzatore. Trasferimenti protetti e regole di visibilità tengono la conversazione dove deve stare.

  • WhatsApp per filiale

    Un numero per filiale o brand, ognuno associato a un team, con un menu in cui il cliente sceglie prima vendite o assistenza.

  • Ospitata in Europa

    Dati in UE, GDPR di default, webhook e integrazioni native con il CRM che già usate.

— Live chat per settore

Configurata in modo diverso per ogni attività.

Instradamento, overflow, lead e bozze IA impostati come vende davvero il vostro settore.

Saka Finland

Caso cliente · Saka Finland

Compilare un modulo richiede più sforzo. La chat rende più facile per il cliente avviare la conversazione.

2×
contatti dal sito in più
5/5
valutazione dell'esperienza cliente
2021
collabora con Serviceform dal
Leggi il caso

— Casi studio

Amati da oltre 1.500 siti.
I brand da cui già acquisti.

Crescite di fatturato reali, ogni trimestre, su ogni continente.

StockmannRenaultPeugeotInterfloraKodistoVekeRE/MAX
  • Gedauto: case study

    Gedauto

    L'AI del gruppo di concessionarie qualifica gli acquirenti prima della chiamata commerciale: i lead che arrivano al team chiudono davvero.

    +460% di conversione lead-vendita vs. moduli web
    Leggi il caso studio →
  • Comprarcasa: case study

    Comprarcasa

    I chatbot di ogni agenzia qualificano acquirenti e venditori prima che parli l'agente: oltre metà dei lead arriva già pronta.

    +55% lead qualificati in più
    Leggi il caso studio →
  • SEAS: case study

    SEAS

    Il centro di formazione online del Grupo San Valero ha trasformato il sito nel suo miglior canale di acquisizione.

    +71,6% di conversione web in più
    Leggi il caso studio →
In partnership con
  • NVIDIA Inception
  • Google Cloud Partner
  • Meta Business Partner
Recensiti su

— Ospitata in Europa

Europea per scelta.

I dati dei tuoi clienti restano dove devono stare. Lavoriamo su infrastruttura UE, senza sub-responsabili fuori dall'UE. La conformità non è una funzione da attivare.

  • Data center in UE

    Ogni byte ospitato nell'Unione Europea. Francoforte, Helsinki, Dublino. Non "disponibile in UE". Solo UE.

  • GDPR di default

    Accordo sul trattamento dei dati firmato dal primo giorno. Diritto alla cancellazione, alla portabilità e all'accesso integrati nella piattaforma.

  • Nessun dato oltre confine

    Nessun sub-responsabile negli USA. Nessuna analytics in zona grigia. I dati dei tuoi clienti non lasciano l'UE.

— Dietro Serviceform

Persone vere che costruiscono con te.

Abbiamo team a Turku, Stoccolma, Barcellona, Londra e in Sri Lanka. Siamo vicini ai tuoi orari, rispondiamo in fretta e miglioriamo la piattaforma ogni settimana partendo da clienti reali.

— Domande

I dettagli di instradamento, lead e team nella live chat.

Quello che i team grandi chiedono prima di cambiare: come una chat arriva alla persona giusta, cosa succede se nessuno risponde e dove finiscono i lead.

  • Come arriva una chat al team giusto?
    Ogni chat porta con sé il team a cui appartiene. Lo decide il flusso del chatbot o la pagina da cui è partita, e quel team la vede nella sua coda. Le chat senza team finiscono nelle Chat libere, dove qualsiasi operatore può entrare. Chi entra è responsabile della conversazione finché non la lascia o la trasferisce.
  • Cosa succede se nessuno prende in carico una chat?
    Ci pensano i trasferimenti automatici tra team. Imposti un'attesa in secondi e, se il team originale non è entrato, la chat passa a un secondo team e, dopo un'altra attesa, a un terzo. Il trasferimento può valere sempre o solo quando il primo team è offline, così il picco di pranzo o la sera non resta mai senza risposta.
  • Ogni team può avere i propri orari?
    Sì. Gli orari della live chat si impostano per team, giorno per giorno e nel fuso orario del team, e i singoli giorni si possono chiudere per le festività. Tre modalità: orario di lavoro, orario di lavoro con almeno un operatore online, oppure offline. Fuori orario il chatbot raccoglie i dati del visitatore invece di lasciarlo in attesa.
  • Una pagina specifica può andare a un team specifico, come sui portali auto o immobiliari?
    Sì. Le regole di instradamento leggono la pagina da cui parte la chat: a quale concessionario, filiale o agente dell'annuncio appartiene. La pagina di un'auto usata a Torino va direttamente alle vendite di Torino, un annuncio su un portale immobiliare va all'agente indicato nell'annuncio e tutte le altre pagine vanno al team predefinito. Funziona sul vostro sito e sui portali dove compaiono i vostri annunci, così una sola chat serve tutta la rete senza che nessuno smisti le chat a mano.
  • Come funziona una catena di overflow nella pratica?
    Una configurazione tipica: i primi 15 secondi con il team della filiale, poi il team commerciale regionale, infine il team centrale. Ogni passaggio mantiene lo stesso thread e la stessa cronologia; il cliente vede solo un breve avviso che lo stanno collegando. I tempi di attesa sono secondi, non minuti, quindi nessuno resta in una coda silenziosa.
  • Le chat WhatsApp seguono lo stesso instradamento e gli stessi overflow?
    Sì. Collega più numeri WhatsApp, uno per filiale o brand, e associa ogni numero a un team. Dentro WhatsApp il chatbot può proporre un menu così il cliente sceglie prima vendite o assistenza. Da lì valgono lo stesso instradamento per team, la stessa catena di overflow e gli stessi orari della chat del sito, e la conversazione arriva nella stessa inbox condivisa.
  • Come funziona lo stato online e offline?
    Due modalità. Automatica segue l'app: l'operatore è online mentre è aperta e passa offline quando la chiude. Manuale lascia che ogni operatore imposti il proprio stato finché non lo cambia. La vista team mostra chi è disponibile in questo momento.
  • Un operatore può passare la chat a un collega?
    Trasferisci chat sposta la conversazione a un altro team o a un collega preciso con tutto il thread, così il cliente non ripete nulla. Il trasferimento protetto limita i trasferimenti all'operatore nella chat e agli amministratori, così una conversazione in corso non viene portata via per errore.
  • Un operatore può gestire più chat contemporaneamente?
    Con Multichat un operatore tiene aperte più conversazioni fianco a fianco. Se lo disattivi, ognuno si concentra su una chat alla volta. I filtri non letti e non assegnati mostrano cosa aspetta ancora una prima risposta.
  • Dove vanno i lead e posso inviarli di nuovo?
    Quando una chat raccoglie i dati di contatto diventa un lead e viene inviata via email agli indirizzi impostati per quello strumento o team. La chat mostra dove è andata. Per rimandarla apri la chat, scegli una delle email salvate o scrivi qualsiasi indirizzo, e la trascrizione completa con i dati riparte. Concessionari, filiali e partner la ricevono in pochi secondi.
  • Cosa sono le email salvate?
    Una lista condivisa di destinatari per il tuo spazio di lavoro, ognuno con un'etichetta, così gli operatori inoltrano le conversazioni con una scelta invece di digitare a mano l'indirizzo del concessionario. Nella copia si può includere l'etichetta della chat, così il destinatario capisce subito il tipo di richiesta.
  • Quali canali arrivano nella stessa inbox?
    Chat del sito, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ed email tramite Gmail o Outlook. Un thread per cliente con tutta la cronologia, qualunque canale abbia usato.
  • Come funziona qui la regola delle 24 ore di WhatsApp?
    WhatsApp permette di rispondere liberamente entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. La inbox segnala quando una conversazione è scaduta e da lì si ricontatta con un modello approvato. Gli account aziendali si collegano tramite la registrazione ufficiale di WhatsApp.
  • Come funzionano le risposte rapide in un team grande?
    Sono risposte predefinite con tre livelli: private per un operatore, condivise con un team o con tutta l'azienda. Intestazioni e tag tengono in ordine centinaia di risposte, e si cercano direttamente dal campo di scrittura. Anche l'IA le usa quando suggerisce una risposta.
  • Possiamo taggare e annotare le conversazioni?
    I tag indicano di cosa parlava la conversazione e alimentano le statistiche, così vedi quali argomenti generano volume. Le note interne restano nel thread per il team e il cliente non le vede mai.
  • E se un visitatore scrive in una lingua che l'operatore non parla?
    Attiva la traduzione e i messaggi in arrivo si leggono nella tua lingua con un clic. La risposta suggerita dall'IA arriva nella lingua del visitatore, così l'operatore risponde senza cambiare strumento.
  • Possiamo bloccare spam o visitatori molesti?
    Sì. Blocca per indirizzo email o numero di telefono e quella persona non potrà più scrivervi dalla inbox. Gli amministratori gestiscono la lista dei blocchi nelle impostazioni.
  • Cosa fa l'IA dentro la inbox?
    Ogni chat si apre con un riepilogo in tre righe e una risposta suggerita, scritta a partire dalle vostre istruzioni e risposte rapide, con un livello di affidabilità. L'operatore la aggiunge alla chat, la modifica o insegna all'IA una risposta migliore. Impara da ciò che il team invia davvero. Attivala per tutta l'azienda e lascia che ognuno la disattivi per sé.
  • Da quali dispositivi può rispondere il team?
    Dal browser, dall'app desktop per Mac e Windows e dalle app per iPhone e Android. Le notifiche con suono arrivano su ogni dispositivo, così una chat assegnata a te o una menzione non passa mai inosservata. I dati sono ospitati in Europa.
  • Abbiamo più brand o sedi. Possono condividere una inbox?
    Sì. I team si dividono per brand, sede o lingua, e un operatore può far parte di più team. I team multi-brand vedono le conversazioni di tutti i brand; i team locali solo la propria coda. Un accesso, una inbox, e ogni brand mantiene il proprio widget, i propri orari e i propri destinatari dei lead.
  • Le email dei lead possono andare a persone diverse per filiale?
    I destinatari dei lead si impostano per strumento e per team, quindi una chat raccolta sulla pagina della filiale di Milano va alle vendite di Milano e quella di Roma a Roma. La chat registra dove è andato il lead e gli operatori possono rimandarlo a qualsiasi email salvata o indirizzo.
  • Quali ruoli e permessi esistono?
    I ruoli master e admin gestiscono impostazioni, team e fatturazione. Utente è un operatore normale. Utente live chat vede solo la inbox e nient'altro della piattaforma, ideale per concessionari e personale di filiale. Visualizzatore può solo leggere. Il trasferimento protetto e le regole di visibilità decidono chi può spostare o vedere una conversazione dopo l'invio del lead.
  • Quali statistiche ottengo per team e per operatore?
    Chat per team e per operatore, tempo di prima risposta, tempo di risoluzione, tag per argomento, lead raccolti e dove sono stati inviati, tempo online per operatore. Le statistiche delle bozze IA mostrano quante volte i suggerimenti sono stati mostrati, usati e modificati, per team e per utente.
  • Chat e lead possono arrivare nel nostro CRM?
    I webhook inviano nuove chat, lead e aggiornamenti a qualsiasi sistema che li accetti, e le integrazioni native coprono i CRM più comuni. Ogni lead finisce anche nella piattaforma dati clienti integrata, così cronologia della conversazione e contatto sono collegati senza lavoro extra.

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Daniel Aguilón, Country Manager, Serviceform
Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform