Serviceform

Le live chat qui envoie chaque conversation
à la bonne équipe, en quelques secondes.

Un seul widget pour tout votre site. La page décide de l'équipe, la chaîne de débordement décide qui répond en 15 secondes, et le lead arrive dans la bonne boîte avec un résumé IA. Conçu pour les concessionnaires, vendeurs auto, agences immobilières, e-commerçants et services client qui traitent de vrais volumes.

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Adopté par des concessionnaires, agences immobilières et boutiques en ligne dans toute l'Europe.

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  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re : Optimisation du bot WhatsApp – Démo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re : Mises à jour du projet éducation
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re : Prospects en attente – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Ajustements d'optimisation pour IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Campagne anniversaire – bonjour
  • GR Gabriel R.16:14 Vous : quel est votre e-mail ?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re : Bloquer les jours fériés
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re : Tableur – liste de prix
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planification de l'envoi sur 6 semaines
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Utilisée par plus de 1 500 entreprises

— Pas un live chat de plus

La plupart des live chats gèrent une file. Celui-ci gère toute votre équipe.

Un petit service client se contente d'une file et de quelques agents. Les concessionnaires, vendeurs auto, agences immobilières, boutiques en ligne et équipes qui traitent des milliers de chats ont besoin de la bonne personne, vite, et du lead là où l'affaire se conclut. C'est toute la différence.

  • La plupart des live chats

    Envoient chaque chat dans une seule file en espérant que la bonne personne le prenne.

    Serviceform

    Route par page. Chaque annonce, bien et page d'agence a un responsable, et le chat lui arrive directement, sur votre site et sur les portails.

  • La plupart des live chats

    Mesurent le temps de réponse en minutes contre un seul SLA.

    Serviceform

    Débordement en secondes. Agence, région, siège, à 15 secondes d'intervalle, et le visiteur ne voit qu'un seul fil.

  • La plupart des live chats

    Traitent chaque conversation comme un ticket de support.

    Serviceform

    La traite comme un lead. Envoyé à la boîte de l'agence, renvoyé à toute concession ou partenaire en un clic, enregistré dans la plateforme de données client.

  • La plupart des live chats

    Imposent la plateforme complète à tout le personnel d'agence.

    Serviceform

    Donne au personnel d'agence un accès live chat uniquement. Ils répondent aux chats sans rien voir d'autre, et les numéros WhatsApp par agence suivent les mêmes règles.

  • La plupart des live chats

    Ajoutent un bot IA générique entraîné sur un centre d'aide.

    Serviceform

    Une IA que votre équipe forme. Les brouillons viennent de vos réponses rapides et consignes, portent un indice de confiance et s'améliorent à chaque réponse corrigée.

1,2 M

conversations dans 490 entreprises sur les 12 derniers mois

38%

des chats traités par un humain ont reçu une réponse en 15 secondes, attente médiane de 30 secondes

30%

de tous les leads arrivent en dehors des horaires 8h à 18h

56%

des leads viennent de WhatsApp, qui représente 29 % des conversations

— Comment fonctionne le routage

Un seul chat, chaque équipe à sa place.

La page décide de l'équipe, les secondes décident du débordement, et chaque lead arrive là où l'agence l'attend. Tout le parcours en quatre schémas.

Routage par page

Les règles lisent la page où démarre le chat et l'envoient à l'équipe responsable, sur votre site et sur les portails où vos annonces apparaissent.

Page voiture d'occasion, Lyon
Ventes Lyon
Annonce sur un portail immobilier
Agent de l'annonce
Toute autre page
Équipe par défaut

Chaîne de débordement

Si personne n'entre à temps, le chat passe à la suite. Les délais se comptent en secondes, personne ne reste dans une file silencieuse.

0 s

Équipe de l'agence

15 s

Ventes régionales

30 s

Équipe centrale

Même fil, même historique. Le client ne voit qu'un court message de mise en relation.

Numéros WhatsApp vers les équipes

Un numéro par agence ou par marque, chacun associé à une équipe. Un menu laisse le client choisir d'abord ; ensuite le même routage et les mêmes horaires s'appliquent.

+33 6 12 34 56 78

Agence Bordeaux

Ventes Bordeaux

+33 6 87 65 43 21

Agence Paris

Ventes Paris
1 Ventes · 2 Atelier · 3 Autre

Leads livrés et renvoyés

Un chat avec des coordonnées devient un lead envoyé aux adresses de l'équipe. Renvoyez-le à un e-mail enregistré quand vous en avez besoin.

Chat avec nom, téléphone et question
Boîte ventes Bordeaux
Boîte ventes Paris

Renvoyer aux e-mails enregistrés

concession-nord@…partenaire-b2b@…+ toute adresse

Routage par page

La page décide de l'équipe. Une annonce auto part à sa concession, un bien à son agent, une page d'agence à cette agence. Sur votre site et sur les portails où vos annonces apparaissent.

Débordement en secondes

L'agence d'abord, puis la région, puis le siège, à 15 secondes d'intervalle. Le même fil du début à la fin. Les horaires et fuseaux par équipe décident qui est en jeu.

1

boîte de réception pour tous vos canaux

Chat web, WhatsApp, Instagram et e-mail restent dans un même fil client.

Les leads dans la boîte de l'agence

Un chat avec des coordonnées est un lead, pas un ticket. Il est envoyé à l'agence, renvoyé à n'importe quel partenaire en un clic et enregistré dans la plateforme de données client.

Une IA que votre équipe forme

Un résumé en trois lignes et une réponse rédigée à partir de vos réponses rapides et consignes, avec un indice de confiance. Apprenez-lui une meilleure réponse et elle apprend de ce que vos agents envoient réellement.

Résumé et réponse IA

Lisez le chat en trois lignes, répondez en un clic.

Chaque conversation s'ouvre sur un court résumé : d'où vient le visiteur, ce qu'il veut et ce qui reste à éclaircir. En dessous, une seule réponse dans la langue du visiteur, rédigée à partir de vos consignes et réponses rapides, avec un indice de confiance pour savoir quand vérifier. Ajoutez-la au chat, modifiez-la ou apprenez à l'IA une meilleure réponse. Elle apprend de ce que votre équipe envoie réellement, et les suggestions vous ressemblent un peu plus chaque semaine.

  • Un résumé de toute la conversation avant d'écrire un mot
  • Une réponse ancrée dans vos consignes et réponses rapides, avec indice de confiance
  • Former l'IA : les corrections de l'équipe deviennent les suggestions de demain
EB

Emma Berg

Chat web · en ligne

Résumé et réponse IA

Résumé IA

Le visiteur est arrivé via Contact rapide et a salué Hiruni par son prénom.

Aucune question ni demande n'a encore été formulée.

L'entreprise est encore inconnue, le chatbot l'a donc demandée en dernier.

Réponse suggérée par l'IA Confiance 86 %

Bonjour ! Avec plaisir. De quelle entreprise venez-vous ?

Ajouter au chat Actualiser Former l'IA

Une boîte pour tous les canaux

Tous les canaux, un fil par client.

Chat du site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et e-mail arrivent dans la même boîte, un fil par client avec tout l'historique. Connectez un numéro WhatsApp par agence et il suit le même routage par équipe et le même débordement que le chat du site. Personne ne cherche le dernier message dans sept applications.

  • Un fil par client sur le web, WhatsApp, Instagram, Messenger et e-mail
  • Des numéros WhatsApp par agence, associés aux équipes, avec la même chaîne de débordement
  • Tags, notes, traduction et listes de blocage intégrés
Voir la boîte de réception partagée

Web, bureau et mobile

Répondez depuis le showroom.

Le navigateur, l'application de bureau Mac et Windows et les applications iPhone et Android affichent la même boîte. Mira traite les questions courantes à toute heure dans la langue du visiteur et passe la main à la bonne personne avec le fil et un résumé IA dès qu'un humain est nécessaire.

  • Applications natives iPhone et Android, plus bureau et web
  • Questions courantes résolues 24h/24 sans humain
  • Passage de relais avec le fil complet et un résumé, jamais de départ à froid
Découvrir Mira IA

Mira

Répond généralement instantanément

×
Bonjour ! La Pegasus 41 est-elle de retour en stock ?
Oui, de retour dans votre pointure (42) aujourd’hui. Je vous en réserve une paire 30 min ?
Oui, volontiers 🙌
Écrivez un message…

Conçu pour le volume

Une boîte de réception pour cent agences.

Trois showrooms, une agence immobilière avec vingt bureaux, une boutique en ligne avec quarante personnes au service client ou une franchise de cent points de vente : la configuration est la même. Des équipes par agence ou par sujet, des rôles pour le personnel local, un widget, une boîte, et chaque lead là où l'affaire se conclut.

  • Multi-marques, multi-sites

    Des équipes par marque, site ou langue. Les équipes multimarques voient tout, les équipes locales seulement leur file. Une seule connexion.

  • Des rôles pour le personnel d'agence

    Master, admin, utilisateur, live chat uniquement et lecteur. Transferts protégés et règles de visibilité gardent la conversation à sa place.

  • WhatsApp par agence

    Un numéro par agence ou par marque, chacun associé à une équipe, avec un menu pour que le client choisisse d'abord ventes ou atelier.

  • Hébergé en Europe

    Données dans l'UE, RGPD par défaut, webhooks et intégrations natives avec le CRM que vous utilisez déjà.

— Le live chat par secteur

Configuré différemment pour chaque métier.

Routage, débordement, leads et brouillons IA réglés comme votre secteur vend réellement.

Saka Finland

Témoignage client · Saka Finland

Remplir un formulaire demande plus d'efforts. Le chat permet au client d'engager la conversation bien plus facilement.

2×
plus de prospects depuis le site web
5/5
note d'expérience client
2021
partenaire de Serviceform depuis
Lire le témoignage

— Preuves

Plébiscitée par plus de 1 500 sites.
Les marques chez qui vous achetez déjà.

Des hausses de chiffre d'affaires réelles, chaque trimestre, sur tous les continents.

StockmannRenaultPeugeotInterfloraKodistoVekeRE/MAX
  • Maskun Kalustetalo: case study

    Maskun Kalustetalo

    L'agent IA automatise les demandes de commande et allège nettement la charge du support externalisé.

    ~80% de demandes de commande en moins au support
    Lire l'étude de cas →
  • RE/MAX: case study

    RE/MAX

    Des chatbots sur chaque annonce qualifient les acheteurs et réservent les visites à toute heure : deux fois plus de prospects avec le même trafic.

    2× de prospects avec le même trafic
    Lire l'étude de cas →
  • Gedauto: case study

    Gedauto

    L'IA du groupe de concessions qualifie les acheteurs avant l'appel commercial : les prospects transmis à l'équipe concluent vraiment.

    +460% de conversion prospects→ventes vs formulaires
    Lire l'étude de cas →
En partenariat avec
  • NVIDIA Inception
  • Google Cloud Partner
  • Meta Business Partner
Avis sur

— Hébergé en Europe

Européen par défaut.

Vos données clients restent là où elles doivent être. Nous fonctionnons sur une infrastructure européenne, sans aucun sous-traitant hors UE. La conformité n'est pas une option que l'on active.

  • Centres de données dans l'UE

    Chaque octet hébergé dans l'Union européenne. Francfort, Helsinki, Dublin. Pas « disponible dans l'UE ». Juste l'UE.

  • RGPD par défaut

    Accord de traitement des données signé dès le premier jour. Droit à l'effacement, à la portabilité et à l'accès intégrés à la plateforme.

  • Aucun transfert transfrontalier

    Aucun sous-traitant américain. Aucune analytique en zone grise. Vos données clients ne quittent pas l'UE.

— Dans les coulisses de Serviceform

De vraies personnes qui construisent avec vous.

Nos équipes travaillent à Turku, Stockholm, Barcelone, Londres et au Sri Lanka. Proches de vos horaires, rapides à répondre, et assez présentes sur le terrain pour améliorer la plateforme chaque semaine à partir de vrais retours clients.

— Questions

Les coulisses du routage, des leads et des équipes.

Ce que les grandes équipes demandent avant de changer : comment un chat arrive à la bonne personne, ce qui se passe si personne ne répond et où partent les leads.

  • Comment un chat arrive-t-il à la bonne équipe ?
    Chaque chat porte l'équipe à laquelle il appartient. Le parcours du chatbot ou la page de départ décide de l'équipe, qui le voit dans sa file. Les chats sans équipe arrivent dans les Chats libres, où n'importe quel agent peut entrer. Celui qui entre garde la conversation jusqu'à ce qu'il la quitte ou la transfère.
  • Que se passe-t-il si personne ne prend un chat ?
    Les transferts automatiques entre équipes s'en chargent. Vous fixez un délai en secondes et, si l'équipe d'origine n'est pas entrée, le chat passe à une deuxième équipe, puis après un nouveau délai à une troisième. Le transfert peut s'appliquer toujours ou seulement quand la première équipe est hors ligne, pour que le pic du déjeuner ou du soir ne reste jamais sans réponse.
  • Chaque équipe peut-elle avoir ses propres horaires ?
    Oui. Les horaires du live chat se règlent par équipe, jour par jour et dans son fuseau horaire, et des jours isolés peuvent être fermés pour les fêtes. Trois modes : heures d'ouverture, heures d'ouverture avec au moins un agent en ligne, ou hors ligne. En dehors des horaires, le chatbot recueille les coordonnées du visiteur au lieu de le faire attendre.
  • Une page précise peut-elle aller à une équipe précise, comme sur les portails auto ou immobiliers ?
    Oui. Les règles de routage lisent la page où le chat démarre : le concessionnaire, l'agence ou l'agent de l'annonce auquel elle appartient. Une page de voiture d'occasion à Lyon part directement aux ventes de Lyon, une annonce sur un portail immobilier va à l'agent indiqué sur l'annonce, et toutes les autres pages vont à l'équipe par défaut. Cela fonctionne sur votre site et sur les portails où vos annonces apparaissent : un seul chat sert tout le réseau sans que personne ne trie les chats à la main.
  • À quoi ressemble une chaîne de débordement en pratique ?
    Un réglage typique : les 15 premières secondes chez l'équipe de l'agence, puis l'équipe commerciale régionale, puis l'équipe centrale. Chaque étape garde le même fil et le même historique ; le client ne voit qu'un court message indiquant qu'on le met en relation. Les délais se comptent en secondes, pas en minutes, personne ne reste dans une file silencieuse.
  • Les chats WhatsApp suivent-ils le même routage et les mêmes débordements ?
    Oui. Connectez plusieurs numéros WhatsApp, un par agence ou par marque, et associez chaque numéro à une équipe. Dans WhatsApp, le chatbot peut proposer un menu pour que le client choisisse d'abord ventes ou atelier. Ensuite s'appliquent le même routage par équipe, la même chaîne de débordement et les mêmes horaires que pour le chat du site, et la conversation arrive dans la même boîte partagée.
  • Comment fonctionne le statut en ligne et hors ligne ?
    Deux modes. Automatique suit l'application : l'agent est en ligne tant qu'elle est ouverte et passe hors ligne à la fermeture. Manuel laisse chaque agent fixer son statut jusqu'à ce qu'il le change. La vue équipe montre qui est disponible à l'instant.
  • Un agent peut-il passer un chat à un collègue ?
    Transférer le chat envoie la conversation à une autre équipe ou à un collègue nommé avec tout le fil, le client ne se répète jamais. Le transfert protégé réserve les transferts à l'agent présent dans le chat et aux administrateurs, pour qu'une conversation en cours ne soit pas retirée par erreur.
  • Un agent peut-il gérer plusieurs chats en même temps ?
    Avec le Multichat, un agent garde plusieurs conversations ouvertes côte à côte. Désactivez-le et chacun se concentre sur un chat à la fois. Les filtres non lus et non attribués montrent ce qui attend encore une première réponse.
  • Où partent les leads, et puis-je les renvoyer ?
    Quand un chat recueille des coordonnées, il devient un lead envoyé par e-mail aux adresses définies pour cet outil ou cette équipe. Le chat indique où il est parti. Pour le renvoyer, ouvrez le chat, choisissez un e-mail enregistré ou saisissez n'importe quelle adresse, et la transcription complète avec les coordonnées repart. Concessionnaires, agences et partenaires la reçoivent en quelques secondes.
  • Que sont les e-mails enregistrés ?
    Une liste partagée de destinataires pour votre espace de travail, chacun avec un libellé, pour transférer une conversation en un choix au lieu de taper l'adresse d'un concessionnaire à la main. Le libellé du chat peut figurer dans la copie, pour que le destinataire voie le type de demande.
  • Quels canaux arrivent dans la même boîte de réception ?
    Chat du site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et e-mail via Gmail ou Outlook. Un fil par client avec tout l'historique, quel que soit le dernier canal utilisé.
  • Comment la règle des 24 heures de WhatsApp s'applique-t-elle ici ?
    WhatsApp permet de répondre librement dans les 24 heures suivant le dernier message du client. La boîte de réception signale quand une conversation a expiré ; ensuite, vous reprenez contact avec un modèle approuvé. Les comptes professionnels se connectent via l'inscription officielle de WhatsApp.
  • Comment fonctionnent les réponses rapides dans une grande équipe ?
    Ce sont des réponses toutes prêtes avec trois portées : privées à un agent, partagées avec une équipe ou avec toute l'entreprise. Des en-têtes et des tags gardent des centaines de réponses en ordre, et on les cherche depuis le champ de saisie. L'IA s'en sert aussi pour ses suggestions.
  • Peut-on taguer et annoter les conversations ?
    Les tags indiquent le sujet d'une conversation et alimentent les statistiques, pour voir quels thèmes génèrent du volume. Les notes internes restent dans le fil pour votre équipe et ne sont jamais visibles du client.
  • Et si un visiteur écrit dans une langue que l'agent ne parle pas ?
    Activez la traduction et les messages entrants se lisent dans votre langue en un clic. La réponse suggérée par l'IA est rédigée dans la langue du visiteur, l'agent répond sans changer d'outil.
  • Peut-on bloquer le spam ou les visiteurs abusifs ?
    Oui. Bloquez par adresse e-mail ou numéro de téléphone, et la personne ne peut plus vous écrire via la boîte de réception. Les administrateurs gèrent la liste de blocage dans les réglages.
  • Que fait l'IA dans la boîte de réception ?
    Chaque chat s'ouvre sur un résumé en trois lignes et une réponse suggérée, rédigée à partir de vos consignes et réponses rapides, avec un indice de confiance. L'agent l'ajoute au chat, la modifie ou apprend à l'IA une meilleure réponse. Elle apprend de ce que votre équipe envoie réellement. Activez-la pour toute l'entreprise et laissez chacun la désactiver pour lui-même.
  • Depuis quels appareils mon équipe peut-elle répondre ?
    Depuis le navigateur, l'application de bureau pour Mac et Windows, et les applications iPhone et Android. Les notifications sonores arrivent sur chaque appareil, un chat qui vous est attribué ou une mention ne passe jamais inaperçu. Les données sont hébergées en Europe.
  • Nous avons plusieurs marques ou sites. Peuvent-ils partager une boîte de réception ?
    Oui. Les équipes se répartissent par marque, site ou langue, et un agent peut appartenir à plusieurs équipes. Les équipes multimarques voient les conversations de toutes les marques ; les équipes locales seulement leur file. Une connexion, une boîte, et chaque marque garde son widget, ses horaires et ses destinataires de leads.
  • Les e-mails de leads peuvent-ils aller à des personnes différentes selon l'agence ?
    Les destinataires de leads se règlent par outil et par équipe : un chat capté sur la page de l'agence de Bordeaux part aux ventes de Bordeaux, celui de Paris à Paris. Le chat enregistre où le lead est parti, et les agents peuvent le renvoyer ensuite à n'importe quel e-mail enregistré ou adresse.
  • Quels rôles et droits existent ?
    Les rôles master et admin gèrent les réglages, les équipes et la facturation. Utilisateur est un agent classique. Utilisateur live chat ne voit que la boîte de réception et rien d'autre de la plateforme, idéal pour les concessionnaires et le personnel d'agence. Lecteur consulte seulement. Le transfert protégé et les règles de visibilité décident qui peut déplacer ou voir une conversation une fois le lead envoyé.
  • Quelles statistiques ai-je par équipe et par agent ?
    Chats par équipe et par agent, délai de première réponse, délai de résolution, tags par sujet, leads captés et destinataires, temps en ligne par agent. Les statistiques des brouillons IA montrent combien de fois les suggestions ont été affichées, utilisées et modifiées, par équipe et par utilisateur.
  • Les chats et les leads peuvent-ils alimenter notre CRM ?
    Les webhooks envoient les nouveaux chats, leads et mises à jour à tout système qui les accepte, et les intégrations natives couvrent les CRM courants. Chaque lead arrive aussi dans la plateforme de données client intégrée, l'historique de conversation et le contact sont liés sans travail supplémentaire.

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Daniel Aguilón, Country Manager, Serviceform
Daniel Aguilón Country Manager, Serviceform