Serviceform

Live chat que lleva cada conversación
al equipo correcto, en segundos.

Un solo widget para toda tu web. La página decide el equipo, la cadena de desborde decide quién responde en 15 segundos y el lead llega a la bandeja correcta con un resumen de IA. Hecho para concesionarios, vendedores de coches, inmobiliarias, ecommerce y equipos de atención que manejan volumen de verdad.

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Lo usan concesionarios, inmobiliarias y tiendas online en toda Europa.

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  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Optimización del bot de WhatsApp – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Novedades del proyecto educativo
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Leads pendientes – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Ajustes de optimización para IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Campaña de aniversario – hola
  • GR Gabriel R.16:14 Tú: ¿cuál es tu email?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Bloquear festivos nacionales
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Hoja de cálculo – lista de precios
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planificación de campaña de 6 semanas
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Nos usan más de 1.500 empresas

— No es un live chat más

La mayoría de los live chats gestionan una cola. Este gestiona a todo tu equipo.

Un servicio de atención pequeño se apaña con una cola y unos pocos agentes. Los concesionarios, vendedores de coches, inmobiliarias, tiendas online y equipos que atienden miles de chats necesitan a la persona correcta, rápido, y el lead allí donde se cierra la venta. Esa es la diferencia.

  • La mayoría de los live chats

    Meten todos los chats en una cola y esperan que lo coja la persona correcta.

    Serviceform

    Rutas por página. Cada anuncio, inmueble y sucursal tiene un dueño, y el chat va directo a él, en tu web y en los portales.

  • La mayoría de los live chats

    Miden el tiempo de respuesta en minutos contra un único SLA.

    Serviceform

    Desborde en segundos. Sucursal, región, central, con 15 segundos entre cada salto, y el cliente solo ve un hilo.

  • La mayoría de los live chats

    Tratan cada conversación como un ticket de soporte.

    Serviceform

    La trata como un lead. Enviado a la bandeja de la sucursal, reenviado a cualquier concesionario o partner con un clic, guardado en la plataforma de datos de cliente.

  • La mayoría de los live chats

    Obligan a meter a todo el personal de sucursal en la plataforma completa.

    Serviceform

    Da al personal de sucursal un acceso solo de live chat. Responden chats y no ven nada más, y los números de WhatsApp por sucursal siguen las mismas reglas.

  • La mayoría de los live chats

    Añaden un bot de IA genérico entrenado con un centro de ayuda.

    Serviceform

    IA que entrena tu equipo. Los borradores salen de tus respuestas rápidas e instrucciones, llevan nivel de confianza y mejoran con cada respuesta corregida.

1,2 M

conversaciones en 490 empresas en los últimos 12 meses

38%

de los chats atendidos por personas recibieron respuesta en 15 segundos, espera mediana de 30 segundos

30%

de todos los leads llegan fuera del horario de 8 a 18

56%

de los leads vienen de WhatsApp, que es el 29% de las conversaciones

— Así funcionan las rutas

Un solo chat, cada equipo en su sitio.

La página decide el equipo, los segundos deciden el desborde y cada lead llega donde la sucursal lo espera. Todo el recorrido en cuatro diagramas.

Ruta según la página

Las reglas leen la página donde empieza el chat y lo envían al equipo responsable, en tu web y en los portales donde aparecen tus anuncios.

Página de coche de ocasión, Sevilla
Ventas Sevilla
Anuncio en un portal inmobiliario
Agente del anuncio
Cualquier otra página
Equipo por defecto

Cadena de desborde

Si nadie entra a tiempo, el chat sigue adelante. Los tiempos son segundos, así que nadie espera en una cola en silencio.

0 s

Equipo de la sucursal

15 s

Ventas regionales

30 s

Equipo central

Mismo hilo, mismo historial. El cliente solo ve un breve aviso de conexión.

Números de WhatsApp a equipos

Un número por sucursal o marca, cada uno asignado a un equipo. Un menú deja elegir al cliente primero; después aplican las mismas rutas y horarios.

+34 600 123 456

Sucursal Valencia

Ventas Valencia

+34 600 654 321

Sucursal Madrid

Ventas Madrid
1 Ventas · 2 Taller · 3 Otro

Leads entregados y reenviados

Un chat con datos de contacto se convierte en lead y se envía a las direcciones de ese equipo. Reenvíalo a un email guardado cuando lo necesites.

Chat con nombre, teléfono y consulta
Bandeja ventas Valencia
Bandeja ventas Madrid

Reenviar a emails guardados

concesionario-norte@…partner-b2b@…+ cualquier dirección

Rutas según la página

La página decide el equipo. Un anuncio de coche va a su concesionario, un inmueble a su agente, la página de una sucursal a esa sucursal. En tu web y en los portales donde aparecen tus anuncios.

Desborde en segundos

Primero la sucursal, luego la región, luego la central, con 15 segundos entre cada salto. Mismo hilo todo el camino. Los horarios y zonas horarias por equipo deciden quién entra en juego.

3,4×

más rápido en la primera respuesta

Los equipos que usan el copiloto de IA responden más de tres veces más rápido que escribiendo desde cero.

Leads a la bandeja de la sucursal

Un chat con datos de contacto es un lead, no un ticket. Se envía por email a la sucursal, se reenvía a cualquier partner con un clic y se guarda en la plataforma de datos de cliente.

IA que entrena tu equipo

Un resumen de tres líneas y una respuesta redactada a partir de tus respuestas rápidas e instrucciones, con nivel de confianza. Enséñale una respuesta mejor y aprende de lo que tus agentes envían de verdad.

Resumen y respuesta de IA

Lee el chat en tres líneas y responde con un clic.

Cada conversación se abre con un resumen breve: de dónde viene el visitante, qué quiere y qué falta por saber. Debajo, una sola respuesta en el idioma del visitante, escrita a partir de tus instrucciones y respuestas rápidas, con un nivel de confianza para que el agente sepa cuándo revisar. Añádela al chat, edítala o enseña a la IA una respuesta mejor. Aprende de lo que tu equipo envía de verdad, así que cada semana suena más como vosotros.

  • Un resumen de toda la conversación antes de escribir una palabra
  • Una respuesta basada en tus instrucciones y respuestas rápidas, con nivel de confianza
  • Enseñar a la IA: las correcciones de tu equipo son las sugerencias de mañana
EB

Emma Berg

Chat web · en directo

Resumen y respuesta de IA

Resumen de IA

El visitante llegó por Contacto rápido y saludó a Hiruni por su nombre.

Todavía no ha planteado ninguna pregunta ni petición.

La empresa sigue sin conocerse, así que el chatbot la pidió al final.

Respuesta sugerida por IA Confianza 86 %

¡Hola! Encantado de ayudar. ¿De qué empresa eres?

Añadir al chat Actualizar Enseñar a la IA

Una bandeja para todos los canales

Todos los canales, un hilo por cliente.

Chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y email llegan a la misma bandeja, un hilo por cliente con todo el historial. Conecta un número de WhatsApp por sucursal y seguirá las mismas rutas por equipo y desbordes que el chat web. Nadie busca el último mensaje en siete apps.

  • Un hilo por cliente en web, WhatsApp, Instagram, Messenger y email
  • Números de WhatsApp por sucursal, asignados a equipos, con la misma cadena de desborde
  • Etiquetas, notas, traducción y listas de bloqueo incluidas
Ver la bandeja compartida

Web, escritorio y móvil

Responde desde la exposición.

El navegador, la app de escritorio para Mac y Windows y las apps de iPhone y Android muestran la misma bandeja. Mira resuelve las preguntas rutinarias a cualquier hora en el idioma del visitante y pasa la conversación a la persona correcta con el hilo y un resumen de IA en cuanto hace falta un humano.

  • Apps nativas de iPhone y Android, además de escritorio y web
  • Preguntas rutinarias resueltas 24/7 sin un humano
  • Traspaso con el hilo completo y un resumen, nunca un arranque en frío
Conoce a Mira

Mira

Suele responder al instante

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¡Hola! ¿Ha vuelto el Pegasus 41?
Sí, hoy ha vuelto en tu talla (42). ¿Te guardo un par 30 minutos?
Sí, porfa 🙌
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Hecho para el volumen

Una bandeja para cien sucursales.

Tres exposiciones, una inmobiliaria con veinte oficinas, una tienda online con cuarenta personas en atención o una franquicia con cien locales: la configuración es la misma. Equipos por sucursal o tema, roles para el personal local, un widget, una bandeja y cada lead donde se cierra la venta.

  • Multimarca y multisede

    Equipos por marca, sede o idioma. Los equipos multimarca lo ven todo, los locales solo su cola. Un solo acceso.

  • Roles para el personal de sucursal

    Master, admin, usuario, solo live chat y visor. Las transferencias protegidas y las reglas de visibilidad dejan cada conversación en su sitio.

  • WhatsApp por sucursal

    Un número por sucursal o marca, cada uno asignado a un equipo, con un menú para que el cliente elija ventas o taller.

  • Alojado en Europa

    Datos en la UE, RGPD por defecto, webhooks e integraciones nativas con el CRM que ya usas.

— Live chat por sector

Configurado de forma distinta para cada negocio.

Enrutado, desborde, leads y borradores de IA montados como vende de verdad tu sector.

Saka Finland

Caso de cliente · Saka Finland

Rellenar un formulario cuesta más. El chat se lo pone fácil al cliente para empezar la conversación.

2×
más contactos desde la web
5/5
valoración de la experiencia de cliente
2021
trabajando con Serviceform desde
Leer el caso

— Casos de éxito

Nos eligen más de 1.500 webs.
Las marcas a las que ya les compras.

Ingresos que crecen de verdad, trimestre a trimestre, en todos los continentes.

Coldwell BankerEngel & VölkersRE/MAXSavillsAelcaStrand PropertiesQuadis
  • Caso de éxito de Gedauto

    Gedauto

    La IA del grupo de concesionarios cualifica a los compradores antes de la llamada comercial, así que los leads que llegan al equipo cierran de verdad.

    +460% de conversión de lead a venta vs. formularios
    Leer el caso →
  • Caso de éxito de Comprarcasa

    Comprarcasa

    Los chatbots de cada franquicia cualifican a compradores y vendedores antes de que hable el agente: más de la mitad de los leads llega lista.

    +55% más leads cualificados
    Leer el caso →
  • Caso de éxito de SEAS

    SEAS

    El centro de formación online del Grupo San Valero convirtió su web en su mejor canal de captación con orientación conversacional.

    +71,6% más conversión web
    Leer el caso →
En colaboración con
  • NVIDIA Inception
  • Google Cloud Partner
  • Meta Business Partner
Nos mencionan en

— Alojado en Europa

Europeo por defecto.

Los datos de tus clientes se quedan donde tienen que estar. Trabajamos sobre infraestructura de la UE, sin subprocesadores fuera de la UE. Cumplir la normativa no es una casilla que activas: viene de fábrica.

  • Centros de datos en la UE

    Cada byte, alojado en la Unión Europea. Fráncfort, Helsinki, Dublín. Nada de "disponible en la UE". Solo la UE.

  • RGPD de serie

    Contrato de tratamiento de datos firmado desde el día uno. Derecho al olvido, a la portabilidad y de acceso, integrados en la plataforma.

  • Sin datos que crucen fronteras

    Sin subprocesadores en EE. UU. Sin analítica en zona gris. Los datos de tus clientes no salen de la UE.

— Detrás de Serviceform

Personas reales construyendo contigo.

Tenemos equipo en Turku, Estocolmo, Barcelona, Londres y Sri Lanka. Estamos cerca, respondemos rápido y mejoramos la plataforma cada semana con lo que vemos en clientes reales.

— Preguntas

Los detalles de rutas, leads y equipos en el live chat.

Lo que preguntan los equipos grandes antes de cambiar: cómo llega cada chat a la persona correcta, qué pasa si nadie contesta y adónde van los leads.

  • ¿Cómo llega un chat al equipo correcto?
    Cada chat lleva asignado su equipo. Lo decide el flujo del chatbot o la página donde empezó, y ese equipo lo ve en su cola. Los chats sin equipo van a Chats libres, donde cualquier agente puede entrar. Quien entra es el dueño de la conversación hasta que la deja o la transfiere.
  • ¿Qué pasa cuando nadie atiende un chat?
    Lo resuelven las transferencias automáticas entre equipos. Defines un tiempo de espera en segundos y, si el equipo original no ha entrado, el chat pasa a un segundo equipo y, tras otra espera, a un tercero. Puedes aplicarlo siempre o solo cuando el primer equipo está offline, así el desborde a la hora de comer o fuera de horario nunca se queda sin respuesta.
  • ¿Cada equipo puede tener su propio horario?
    Sí. El horario del live chat se define por equipo, día a día y en su zona horaria, y puedes cerrar días sueltos por festivos. Tres modos: horario comercial, horario comercial con al menos un agente conectado, u offline. Fuera de horario el chatbot recoge los datos del visitante en lugar de dejarlo esperando.
  • ¿Una página concreta puede ir a un equipo concreto, como en portales de coches o inmobiliarios?
    Sí. Las reglas de ruta leen la página donde empieza el chat: a qué concesionario, sucursal o agente del anuncio pertenece. La página de un coche de ocasión en Sevilla va directa a ventas de Sevilla, un anuncio en un portal inmobiliario va al agente que figura en él y el resto de páginas van al equipo por defecto. Funciona en tu web y en los portales donde aparecen tus anuncios, así que un solo chat atiende a toda la red sin que nadie reparta chats a mano.
  • ¿Cómo es una cadena de desborde en la práctica?
    Una configuración típica: los primeros 15 segundos con el equipo de la sucursal, después el equipo comercial regional y por último el equipo central. Cada salto conserva el mismo hilo y el mismo historial; el cliente solo ve un aviso breve de que le están conectando. Los tiempos de espera son segundos, no minutos, así que nadie se queda en una cola en silencio.
  • ¿Los chats de WhatsApp siguen las mismas rutas y desbordes?
    Sí. Conecta varios números de WhatsApp, uno por sucursal o marca, y asigna cada número a un equipo. Dentro de WhatsApp el chatbot puede ofrecer un menú para que el cliente elija ventas o taller. A partir de ahí se aplican las mismas rutas por equipo, cadenas de desborde y horarios que en el chat web, y la conversación llega a la misma bandeja compartida.
  • ¿Cómo funciona el estado online y offline?
    Dos modos. Automático sigue la app: el agente está online mientras la tiene abierta y pasa a offline al cerrarla. Manual deja que cada agente fije su estado y lo mantiene hasta que lo cambie. La vista de equipo muestra quién está disponible ahora mismo.
  • ¿Un agente puede pasar el chat a otra persona?
    Transferir chat mueve la conversación a otro equipo o a un compañero concreto con todo el hilo, así el cliente no repite nada. La transferencia protegida limita las transferencias al agente que está en el chat y a los administradores, para que nadie se lleve una conversación en curso por error.
  • ¿Un agente puede atender varios chats a la vez?
    Con Multichat un agente mantiene varias conversaciones abiertas en paralelo. Si lo desactivas, cada agente se centra en un chat. Los filtros de no leídos y sin asignar muestran qué sigue esperando una primera respuesta.
  • ¿Adónde van los leads y puedo reenviarlos?
    Cuando un chat captura datos de contacto se convierte en lead y se envía por email a las direcciones definidas para esa herramienta o equipo. El chat muestra adónde fue. Para reenviarlo, abre el chat, elige uno de tus emails guardados o escribe cualquier dirección, y la transcripción completa con los datos sale de nuevo. Concesionarios, sucursales y partners lo reciben en segundos.
  • ¿Qué son los emails guardados?
    Una lista compartida de destinatarios para tu espacio de trabajo, cada uno con su etiqueta, para reenviar conversaciones con un clic en vez de escribir la dirección del concesionario a mano. Puedes incluir la etiqueta del chat en la copia para que el destinatario vea de qué tipo de consulta se trata.
  • ¿Qué canales entran en la misma bandeja?
    Chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y email por Gmail u Outlook. Un hilo por cliente con todo el historial, use el canal que use.
  • ¿Cómo se aplica aquí la regla de 24 horas de WhatsApp?
    WhatsApp permite responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. La bandeja indica cuándo ha caducado una conversación y, a partir de ahí, se contacta con una plantilla aprobada. Las cuentas de empresa se conectan mediante el registro oficial de WhatsApp.
  • ¿Cómo funcionan las respuestas rápidas en un equipo grande?
    Son respuestas predefinidas con tres alcances: privadas de un agente, compartidas con un equipo o con toda la empresa. Encabezados y etiquetas mantienen ordenadas cientos de ellas, y se buscan desde el redactor. La IA también las usa al sugerir respuestas.
  • ¿Podemos etiquetar y anotar conversaciones?
    Las etiquetas indican de qué trató la conversación y alimentan las estadísticas, así ves qué temas generan volumen. Las notas internas se quedan dentro del hilo para tu equipo y el cliente nunca las ve.
  • ¿Y si un visitante escribe en un idioma que el agente no habla?
    Activa la traducción y los mensajes entrantes se leen en tu idioma con un clic. La respuesta sugerida por la IA llega en el idioma del visitante, así que el agente contesta sin cambiar de herramienta.
  • ¿Podemos bloquear spam o visitantes abusivos?
    Sí. Bloquea por email o número de teléfono y esa persona ya no podrá escribiros por la bandeja. Los administradores gestionan la lista de bloqueo en ajustes.
  • ¿Qué hace la IA dentro de la bandeja?
    Cada chat se abre con un resumen de tres líneas y una respuesta sugerida a partir de tus instrucciones y respuestas rápidas, con un nivel de confianza. El agente la añade al chat, la edita o enseña a la IA una respuesta mejor. Aprende de lo que tu equipo envía de verdad. Actívala para toda la empresa y deja que cada persona la desactive si quiere.
  • ¿Desde qué dispositivos puede responder mi equipo?
    Desde el navegador, la app de escritorio para Mac y Windows, y las apps de iPhone y Android. Las notificaciones con sonido llegan a todos los dispositivos, así que un chat asignado o una mención nunca pasa desapercibido. Los datos se alojan en Europa.
  • Tenemos varias marcas o sedes. ¿Pueden compartir una bandeja?
    Sí. Los equipos se dividen por marca, sede o idioma, y un agente puede pertenecer a varios. Los equipos multimarca ven las conversaciones de todas las marcas; los equipos locales solo su cola. Un acceso, una bandeja, y cada marca conserva su widget de chat, sus horarios y sus destinatarios de leads.
  • ¿Los emails de leads pueden ir a personas distintas según la sucursal?
    Los destinatarios de leads se fijan por herramienta y por equipo, así que un chat captado en la página de la sucursal de Valencia se envía a ventas de Valencia y el de Madrid a Madrid. El chat registra adónde fue el lead y los agentes pueden reenviarlo después a cualquier email guardado o dirección.
  • ¿Qué roles y permisos existen?
    Los roles master y admin gestionan ajustes, equipos y facturación. Usuario es un agente normal. Usuario de live chat solo ve la bandeja y nada más de la plataforma, ideal para concesionarios y personal de sucursal. Visor solo lee. La transferencia protegida y las reglas de visibilidad deciden quién puede mover o ver una conversación después de enviar el lead.
  • ¿Qué estadísticas obtengo por equipo y por agente?
    Chats por equipo y por agente, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, etiquetas por tema, leads captados y adónde se enviaron, y tiempo online por agente. Las estadísticas de borradores de IA muestran cuántas veces se mostraron, usaron y editaron las sugerencias, por equipo y por usuario.
  • ¿Los chats y los leads pueden ir a nuestro CRM?
    Los webhooks envían chats nuevos, leads y actualizaciones a cualquier sistema que los acepte, y las integraciones nativas cubren los CRM habituales. Cada lead también entra en la plataforma de datos de cliente integrada, así que el historial de conversación y el contacto quedan enlazados sin trabajo extra.

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Daniel Aguilón, Responsable de España, Serviceform
Daniel Aguilón Responsable de España, Serviceform