Serviceform

Live chat, joka vie jokaisen keskustelun
oikealle tiimille sekunneissa.

Yksi chat koko sivustollesi. Sivu päättää tiimin, ylivuotoketju päättää, kuka vastaa 15 sekunnissa, ja liidi laskeutuu oikeaan postilaatikkoon AI-yhteenvedon kera. Rakennettu autoliikkeille, autokaupoille, kiinteistönvälittäjille, verkkokaupoille ja asiakaspalveluille, joissa viestejä tulee tosissaan.

Varaa maksuton analyysi Kokeile ilmaiseksi

Käytössä autoliikkeissä, välitystoimistoissa ja verkkokaupoissa ympäri Eurooppaa.

app.serviceform.com/inbox
Hae keskusteluja…
45 / 1 700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
  • EB Emma Berg · 717:15 tuki@serviceform.com Re: WhatsApp-botin optimointi – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 tuki@serviceform.com Re: Koulutusprojektin päivitykset
  • MM Marina Marin · 417:01 tuki@serviceform.com Re: Avoimet liidit – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 tuki@serviceform.com Optimoinnit IMEP:lle
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Vuosipäiväkampanja – moi
  • GR Gabriel R.16:14 Sinä: mikä on sähköpostisi?
  • AM Ana Miro · 216:06 tuki@serviceform.com Re: Pyhäpäivien esto
  • HN Hernan N.15:50 tuki@serviceform.com Re: Taulukko – hinnasto
  • SA Sergi Armengol16:30 tuki@serviceform.com 6 viikon kampanjan suunnittelu
Käytössä yli 1 500 yrityksessä

— Ei ihan tavallinen live chat

Useimmat live chatit pyörittävät jonoa. Tämä pyörittää koko tiimiäsi.

Pieni asiakaspalvelu pärjää yhdellä jonolla ja parilla vastaajalla. Autoliikkeet, autokaupat, kiinteistönvälittäjät, verkkokaupat ja tuhansia chatteja hoitavat asiakaspalvelut tarvitsevat oikean ihmisen nopeasti, ja liidin sinne, missä kauppa tehdään. Siinä on ero.

  • Useimmat live chatit

    Pudottavat jokaisen keskustelun yhteen jonoon ja toivovat, että oikea ihminen ehtii ensin.

    Serviceform

    Reitittää sivun mukaan. Jokaisella kohde-, asunto- ja toimipistesivulla on omistaja, ja keskustelu menee suoraan hänelle, omalla sivustolla ja portaaleissa.

  • Useimmat live chatit

    Mittaavat vastausaikaa minuuteissa yhtä palvelutasoa vasten.

    Serviceform

    Ylivuoto sekunneissa. Toimipiste, alue, keskus, 15 sekunnin välein, ja asiakas näkee koko ajan yhden keskustelun.

  • Useimmat live chatit

    Kohtelevat jokaista keskustelua tukipyyntönä.

    Serviceform

    Kohtelee sitä liidinä. Sähköpostilla toimipisteen postilaatikkoon, uudelleen mille tahansa jälleenmyyjälle klikkauksella, talteen asiakastietoalustaan.

  • Useimmat live chatit

    Vaativat jokaisen toimipisteen työntekijän koko alustan käyttäjäksi.

    Serviceform

    Antaa toimipisteen väelle pelkän live chat -tunnuksen. He vastaavat chatteihin eivätkä näe muuta, ja toimipistekohtaiset WhatsApp-numerot noudattavat samoja sääntöjä.

  • Useimmat live chatit

    Liimaavat päälle geneerisen AI-botin, joka on koulutettu ohjekeskuksella.

    Serviceform

    AI, jota tiimisi opettaa. Luonnokset syntyvät teidän pikavastauksistanne ja ohjeistanne, mukana luottamusarvio, ja se paranee jokaisesta korjatusta vastauksesta.

1,2 M

keskustelua 490 yrityksessä viimeisen 12 kuukauden aikana

38%

ihmisen vastaamista chateista sai vastauksen 15 sekunnissa, odotuksen mediaani 30 sekuntia

30%

kaikista liideistä tulee klo 8 ja 18 välisen ajan ulkopuolella

56%

liideistä tulee WhatsAppista, jonka osuus keskusteluista on 29 %

— Näin reititys toimii

Yksi chat, jokainen tiimi oikeassa paikassa.

Sivu päättää tiimin, sekunnit päättävät ylivuodon ja jokainen liidi laskeutuu sinne, missä toimipiste sitä odottaa. Koko kuva neljässä kaaviossa.

Reititys sivun mukaan

Säännöt lukevat sivun, jolta chat alkaa, ja ohjaavat sen sivun omistavalle tiimille, omalla sivustollasi ja portaaleissa, joissa kohteesi näkyvät.

Vaihtoautosivu, Tampere
Tampereen myynti
Kohde asuntoportaalissa
Kohteen välittäjä
Mikä tahansa muu sivu
Oletustiimi

Ylivuotoketju

Jos kukaan ei liity ajoissa, chat siirtyy eteenpäin. Odotusajat ovat sekunteja, joten kukaan ei jää hiljaiseen jonoon.

0 s

Toimipisteen tiimi

15 s

Alueen myynti

30 s

Keskustiimi

Sama keskustelu, sama historia. Asiakas näkee vain lyhyen yhdistetään-ilmoituksen.

WhatsApp-numerot tiimeille

Yksi numero per toimipiste tai brändi, jokainen kytketty tiimiin. Valikko antaa asiakkaan valita ensin, sitten pätevät samat reititykset ja aukioloajat.

+358 40 123 4567

Toimipiste Oulu

Oulun myynti

+358 50 765 4321

Toimipiste Helsinki

Helsingin myynti
1 Myynti · 2 Huolto · 3 Muu

Liidit perille ja uudelleen

Keskustelu, jossa on yhteystiedot, muuttuu liidiksi ja lähtee tiimille asetettuihin osoitteisiin. Lähetä se uudelleen tallennettuun sähköpostiin milloin vain.

Chat: nimi, puhelin ja kysymys
Oulun myynnin postilaatikko
Helsingin myynnin postilaatikko

Uudelleenlähetys tallennettuihin sähköposteihin

jalleenmyyja-pohjoinen@…kumppani-b2b@…+ mikä tahansa osoite

Reititys sivun mukaan

Sivu päättää tiimin. Auton kohdesivu menee sen jälleenmyyjälle, asunto välittäjälleen, toimipisteen sivu sille toimipisteelle. Omalla sivustollasi ja portaaleissa, joissa kohteesi näkyvät.

Ylivuoto sekunneissa

Ensin toimipiste, sitten alue, sitten keskus, 15 sekunnin välein. Sama keskustelu koko matkan. Tiimikohtaiset aukioloajat ja aikavyöhykkeet päättävät, kuka ylipäätään on pelissä.

3,4×

nopeampi ensivastaus

Tekoälyä hyödyntävät tiimit vastaavat yli kolme kertaa nopeammin kuin kirjoittamalla jokaisen vastauksen alusta.

Liidit toimipisteen postilaatikkoon

Keskustelu, jossa on yhteystiedot, on liidi, ei tiketti. Se lähtee toimipisteelle sähköpostilla, uudelleen kenelle tahansa kumppanille yhdellä klikkauksella ja tallentuu asiakastietoalustaan.

AI, jota tiimisi opettaa

Kolmen rivin yhteenveto ja yksi vastaus, laadittu omista pikavastauksistanne ja ohjeistanne, luottamusarvion kera. Opeta parempi vastaus, ja se oppii siitä, mitä asiakaspalvelijat oikeasti lähettävät.

AI-yhteenveto ja vastaus

Lue keskustelu kolmella rivillä, vastaa yhdellä klikkauksella.

Jokainen keskustelu avautuu lyhyellä yhteenvedolla: mistä asiakas tuli, mitä hän haluaa ja mikä on vielä selvittämättä. Sen alla on yksi vastaus asiakkaan omalla kielellä, laadittu teidän ohjeistanne ja pikavastauksistanne, ja mukana luottamusarvio, joka kertoo milloin kannattaa tarkistaa. Lisää chattiin, muokkaa tai opeta AI:lle parempi vastaus. AI oppii siitä, mitä tiimisi oikeasti lähettää, joten ehdotukset kuulostavat viikko viikolta enemmän teiltä.

  • Koko keskustelun tilannekuva ennen kuin kirjoitat sanaakaan
  • Yksi vastaus, joka nojaa ohjeisiinne ja pikavastauksiinne, luottamusarvion kera
  • Opeta AI:ta: tiimin korjaukset ovat huomisen ehdotuksia
EB

Emma Berg

Verkkosivun chat · käynnissä

AI-yhteenveto ja vastaus

AI-yhteenveto

Vierailija tuli Pikayhteydenoton kautta ja tervehti Hirunia nimeltä.

Kysymystä tai pyyntöä ei ole vielä esitetty.

Yritys ei ole tiedossa, joten chatbot kysyi sitä viimeksi.

AI:n ehdottama vastaus Luottamus 86 %

Hei! Autan mielelläni. Mistä yrityksestä olet?

Lisää chattiin Päivitä Opeta AI:ta

Yksi postilaatikko kaikille kanaville

Kaikki kanavat, yksi keskustelu per asiakas.

Verkkosivun chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ja sähköposti laskeutuvat samaan postilaatikkoon, yksi keskusteluketju per asiakas koko historialla. Kytke WhatsApp-numero per toimipiste, ja se noudattaa samaa tiimireititystä ja ylivuotoa kuin verkkosivun chat. Kenenkään ei tarvitse etsiä viimeisintä viestiä seitsemästä sovelluksesta.

  • Yksi keskustelu per asiakas: web, WhatsApp, Instagram, Messenger ja sähköposti
  • WhatsApp-numerot toimipisteittäin, kytkettynä tiimeihin, sama ylivuotoketju
  • Tunnisteet, muistiinpanot, käännös ja estolistat valmiina
Katso jaettu näkymä

Web, työpöytä ja mobiili

Vastaa suoraan myymälän lattialta.

Selain, Macin ja Windowsin työpöytäsovellus sekä iPhone- ja Android-sovellukset näyttävät saman postilaatikon. Mira hoitaa rutiinikysymykset ympäri vuorokauden asiakkaan kielellä ja siirtää keskustelun oikealle ihmiselle historian ja AI-yhteenvedon kera heti, kun ihmistä tarvitaan.

  • Natiivit iPhone- ja Android-sovellukset sekä työpöytä ja selain
  • Rutiinikysymykset ratkaistaan 24/7 ilman ihmistä
  • Siirto koko historian ja yhteenvedon kera, ei koskaan kylmää aloitusta
Tutustu Mira AI:hin

Mira

Vastaa yleensä heti

×
Hei! Onko Pegasus 41 taas saatavilla?
On, kokoasi 42 tuli tänään lisää. Varaanko parin 30 minuutiksi?
Kyllä kiitos 🙌
Kirjoita viesti…

Rakennettu volyymille

Yksi postilaatikko sadalle toimipisteelle.

Kolme myymälää, kahdenkymmenen toimiston välitysketju, verkkokauppa neljänkymmenen hengen asiakaspalvelulla tai sadan toimipisteen ketju: asetelma on sama. Tiimit toimipisteen tai aiheen mukaan, roolit paikalliselle väelle, yksi chat, yksi postilaatikko ja jokainen liidi sinne, missä kauppa suljetaan.

  • Monta brändiä, monta toimipistettä

    Tiimit brändin, sijainnin tai kielen mukaan. Brändien yli toimivat tiimit näkevät kaiken, paikalliset oman jononsa. Yksi kirjautuminen.

  • Roolit toimipisteen väelle

    Master, admin, käyttäjä, pelkkä live chat ja katselija. Suojatut siirrot ja näkyvyyssäännöt pitävät keskustelun siellä, minne se kuuluu.

  • WhatsApp toimipisteittäin

    Yksi numero per toimipiste tai brändi, jokainen kytketty tiimiin, ja valikko, josta asiakas valitsee ensin myynnin tai huollon.

  • Palvelimet Euroopassa

    EU-data, GDPR oletuksena, webhookit ja valmiit integraatiot CRM:ään, jota jo käytät.

— Live chat toimialoittain

Rakennettu eri tavalla jokaiselle bisnekselle.

Reititys, ylivuoto, liidit ja AI-luonnokset asetettuna niin kuin teidän toimialanne oikeasti myy.

Saka Finland

Asiakastarina · Saka Finland

"Ei ole lainkaan harvinaista, että asiakas ottaa ensin yhteyttä chatin kautta, keskustelee sitten myyjän kanssa – ja auto on toimitettu asiakkaalle jo seuraavana päivänä."

yli 2×
Liidejä verkkosivuilta
5/5
Asiakaskokemus
2021
Yhteistyö aloitettu
Lue tarina

Asiakastarinat

Yli 1 500 sivustoa
käyttää Serviceformia.

Näin asiakkaamme kasvattavat myyntiä ja vähentävät asiakaspalvelun työmäärää.

RE/MAXMaskuMoberg BilSakaGedautoComprarcasaBE Group
  • Maskun Kalustetalo: asiakastarina

    Maskun Kalustetalo

    Suora rajapintaintegraatio tuo tilaustiedot asiakkaalle verkkosivulle ja keventää ulkoistetun asiakaspalvelun kuormaa.

    ~80 % vähemmän tilauskyselyitä asiakaspalveluun
    Lue tarina →
  • RE/MAX: asiakastarina

    RE/MAX

    Chatbotit jokaisella kohdesivulla karsivat ostajat ja varaavat näytöt ympäri vuorokauden: tuplasti liidejä samasta liikenteestä.

    2× enemmän liidejä samasta liikenteestä
    Lue tarina →
  • Gedauto: asiakastarina

    Gedauto

    Autotaloketjun tekoäly kartoittaa ostajan tarpeet ennen myyntipuhelua, joten myynti saa valmiimpia liidejä.

    +460 % enemmän kauppoja liideistä kuin verkkolomakkeilla
    Lue tarina →
Yhteistyössä
  • NVIDIA Inception
  • Google Cloud Partner
  • Meta Business Partner
Arvostelut

Ylläpidetty Euroopassa

Eurooppalainen oletuksena.

Palvelun ydindata ja ydininfra ovat EU:ssa. Valinnaiset tekoäly- ja viestipalvelut voivat käyttää EU:n ulkopuolisia alikäsittelijöitä.

  • Ydininfrastruktuuri EU:ssa

    Google Cloud Finland toimii oletuksena palvelun ytimenä, ja ydindata säilytetään EU- ja ETA-alueella.

  • GDPR oletuksena

    Tietojenkäsittelysopimus on voimassa alusta lähtien. Tietojen poistaminen, siirtäminen ja tarkastaminen kuuluvat alustaan.

  • Alikäsittelijät avoimesti

    Valinnaiset palvelut ja niiden sijainnit näkyvät julkisessa listassa. Voit pyytää kokoonpanoa, joka rajaa pois tietyn valinnaisen alikäsittelijän.

Serviceformin tiimi

Et saa vain tekoälyä. Saat tiimin, joka vie sen käytäntöön.

Autamme sinua rakentamaan ratkaisun, joka tuo liidejä, palvelee asiakkaita ja säästää aikaa. Kehitämme sitä kanssasi jatkuvasti, joten hyödyt kasvavat käytön mukana. Tiimimme työskentelee Turussa, Tukholmassa, Barcelonassa, Lontoossa ja Sri Lankassa.

— Kysymyksiä

Näin toimii reititys, liidit ja tiimit.

Isojen tiimien kysymykset ennen vaihtoa: miten keskustelu löytää oikean ihmisen, mitä tapahtuu kun kukaan ei vastaa ja minne liidit lähtevät.

  • Miten keskustelu päätyy oikealle tiimille?
    Jokaisella keskustelulla on tiimi, jolle se kuuluu. Chatbot-polku tai sivu, jolta keskustelu alkoi, päättää tiimin, ja tiimi näkee sen omassa jonossaan. Keskustelut ilman tiimiä menevät Vapaisiin chatteihin, joihin kuka tahansa voi liittyä. Liittynyt asiakaspalvelija omistaa keskustelun, kunnes poistuu tai siirtää sen.
  • Mitä tapahtuu, jos kukaan ei vastaa?
    Automaattiset tiimisiirrot hoitavat sen. Aseta odotusaika sekunteina: jos alkuperäinen tiimi ei ole liittynyt siihen mennessä, keskustelu siirtyy toiselle tiimille ja seuraavan odotuksen jälkeen vielä kolmannelle. Siirron voi tehdä aina tai vain silloin, kun ensimmäinen tiimi on offline, joten lounasajan tai iltojen ruuhka ei jää vastaamatta.
  • Voiko jokaisella tiimillä olla omat aukioloajat?
    Kyllä. Chatin aukioloajat asetetaan tiimeittäin, päivä kerrallaan ja tiimin omassa aikavyöhykkeessä, ja yksittäiset päivät voi sulkea pyhien ajaksi. Kolme tilaa: aukioloajat, aukioloajat ja vähintään yksi asiakaspalvelija paikalla, tai offline. Aukioloaikojen ulkopuolella chatbot kerää yhteystiedot sen sijaan, että asiakas jäisi odottamaan.
  • Voiko tietty sivu ohjata tietylle tiimille, esimerkiksi auto- tai asuntoportaaleissa?
    Kyllä. Reitityssäännöt lukevat sivun, jolta keskustelu alkaa: mille jälleenmyyjälle, toimipisteelle tai kohteen välittäjälle sivu kuuluu. Tampereen vaihtoautosivu menee suoraan Tampereen myyntiin, asuntoportaalin kohde kohteen välittäjälle ja muut sivut oletustiimille. Toimii omalla sivustolla ja portaaleissa, joissa kohteesi näkyvät, joten yksi chat palvelee koko verkostoa ilman keskitettyä jonon lajittelua käsin.
  • Miltä ylivuotoketju näyttää käytännössä?
    Tyypillinen asetus: ensimmäiset 15 sekuntia toimipisteen tiimillä, sitten alueen myyntitiimillä ja lopuksi keskustiimillä. Jokainen siirto pitää saman keskustelun ja historian; asiakas näkee vain lyhyen ilmoituksen, että häntä yhdistetään. Odotusajat ovat sekunteja, eivät minuutteja, joten kukaan ei jää hiljaiseen jonoon.
  • Noudattavatko WhatsApp-keskustelut samaa reititystä ja ylivuotoja?
    Kyllä. Yhdistä useita WhatsApp-numeroita, yksi per toimipiste tai brändi, ja kytke jokainen numero tiimiin. WhatsAppin sisällä chatbot voi tarjota valikon, josta asiakas valitsee ensin myynnin tai huollon. Sen jälkeen pätevät samat tiimireititykset, ylivuotoketjut ja aukioloajat kuin verkkosivun chatissa, ja keskustelu päätyy samaan yhteiseen postilaatikkoon.
  • Miten online- ja offline-tila toimii?
    Kaksi tapaa. Automaattinen seuraa sovellusta: asiakaspalvelija on online, kun sovellus on auki, ja offline, kun se suljetaan. Manuaalisessa tilassa jokainen asettaa tilansa itse ja se pysyy, kunnes sitä muutetaan. Tiiminäkymä näyttää, kuka on juuri nyt vapaana.
  • Voiko keskustelun siirtää kollegalle?
    Siirrä keskustelu toiselle tiimille tai nimetylle henkilölle koko historia mukana, jolloin asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään. Suojattu siirto rajaa siirrot keskustelussa olevalle asiakaspalvelijalle ja ylläpitäjille, jotta käynnissä olevaa keskustelua ei vahingossa vedetä pois.
  • Voiko yksi ihminen hoitaa useaa keskustelua yhtä aikaa?
    Monichat pitää useita keskusteluja auki rinnakkain. Kun se on pois päältä, jokainen keskittyy yhteen keskusteluun kerrallaan. Lukemattomien ja ilman vastaajaa olevien suodattimet näyttävät, mikä odottaa vielä ensimmäistä vastausta.
  • Minne liidit menevät, ja voiko ne lähettää uudelleen?
    Kun keskustelussa saadaan yhteystiedot, siitä tulee liidi, joka lähetetään sähköpostilla työkalulle tai tiimille määritettyihin osoitteisiin. Keskustelussa näkyy, minne se meni. Uudelleenlähetys onnistuu suoraan keskustelusta: valitse tallennettu sähköposti tai kirjoita mikä tahansa osoite, ja koko keskustelu yhteystietoineen lähtee uudestaan. Jälleenmyyjät, toimipisteet ja kumppanit saavat sen sekunneissa.
  • Mitä tallennetut sähköpostit ovat?
    Työtilan yhteinen vastaanottajalista, jossa jokaisella osoitteella on nimi. Keskustelun voi välittää yhdellä valinnalla sen sijaan, että jälleenmyyjän osoite kirjoitettaisiin käsin. Kopioon voi liittää keskustelun tunnisteen, jolloin vastaanottaja näkee heti, millainen yhteydenotto on kyseessä.
  • Mitkä kanavat tulevat samaan postilaatikkoon?
    Verkkosivun chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger sekä sähköposti Gmailin tai Outlookin kautta. Yksi keskusteluketju per asiakas koko historialla, käytti hän mitä kanavaa tahansa.
  • Miten WhatsAppin 24 tunnin sääntö toimii?
    WhatsAppissa saa vastata vapaasti 24 tuntia asiakkaan viimeisestä viestistä. Postilaatikko näyttää, kun keskustelu on vanhentunut, ja sen jälkeen yhteys avataan hyväksytyllä viestipohjalla. Yritystilit yhdistetään WhatsAppin virallisen rekisteröinnin kautta.
  • Miten pikavastaukset toimivat isossa tiimissä?
    Pikavastauksilla on kolme laajuutta: omat, tiimin yhteiset ja koko yrityksen yhteiset. Otsikot ja tunnisteet pitävät sadatkin vastaukset järjestyksessä, ja niitä haetaan suoraan viestikentästä. Myös AI hyödyntää niitä vastausehdotuksissaan.
  • Voiko keskusteluja tägätä ja kommentoida?
    Tunnisteet kertovat, mistä keskustelussa oli kyse, ja näkyvät tilastoissa, joten näet mitkä aiheet tuovat eniten yhteydenottoja. Sisäiset muistiinpanot pysyvät tiimin nähtävillä keskustelun sisällä eivätkä koskaan näy asiakkaalle.
  • Entä jos asiakas kirjoittaa kielellä, jota asiakaspalvelija ei osaa?
    Käännös päälle, ja saapuvat viestit voi lukea omalla kielellä yhdellä klikkauksella. AI:n vastausehdotus tulee asiakkaan kielellä, joten vastaaminen ei vaadi työkalun vaihtoa.
  • Voiko roskapostittajat tai asiattomat kävijät estää?
    Kyllä. Esto sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron perusteella, minkä jälkeen estetty ei voi enää lähettää viestejä postilaatikkoon. Ylläpitäjät hallitsevat estolistaa asetuksissa.
  • Mitä AI tekee postilaatikossa?
    Jokainen keskustelu avautuu kolmen rivin yhteenvedolla ja yhdellä vastausehdotuksella, joka on laadittu ohjeistanne ja pikavastauksistanne, luottamusarvion kera. Asiakaspalvelija lisää sen chattiin, muokkaa tai opettaa AI:lle paremman vastauksen. AI oppii siitä, mitä tiimi oikeasti lähettää. Ota käyttöön koko yritykselle ja anna jokaisen kytkeä se halutessaan pois itseltään.
  • Millä laitteilla tiimi voi vastata?
    Selaimessa, Macin ja Windowsin työpöytäsovelluksessa sekä iPhone- ja Android-sovelluksissa. Ilmoitukset äänineen tulevat jokaiseen laitteeseen, joten sinulle ohjattu keskustelu tai maininta ei jää huomaamatta. Data sijaitsee Euroopassa.
  • Meillä on useita brändejä tai toimipisteitä. Voivatko ne jakaa yhden postilaatikon?
    Kyllä. Tiimit voi jakaa brändin, sijainnin tai kielen mukaan, ja yksi henkilö voi kuulua moneen tiimiin. Brändien yli toimivat tiimit näkevät kaikkien brändien keskustelut, paikalliset tiimit vain oman jononsa. Yksi kirjautuminen, yksi postilaatikko, ja jokaisella brändillä oma chat, omat aukioloajat ja omat liidien vastaanottajat.
  • Voivatko liidisähköpostit mennä eri ihmisille toimipisteittäin?
    Liidien vastaanottajat asetetaan työkalulle ja tiimille, joten Oulun toimipisteen sivulta tullut keskustelu lähtee Oulun myynnille ja Helsingin sivulta Helsinkiin. Keskustelu tallentaa, minne liidi meni, ja sen voi jälkikäteen lähettää uudelleen mihin tahansa tallennettuun tai kirjoitettuun osoitteeseen.
  • Mitä rooleja ja oikeuksia on?
    Master- ja admin-roolit hallitsevat asetuksia, tiimejä ja laskutusta. Käyttäjä on tavallinen asiakaspalvelija. Live chat -käyttäjä näkee vain postilaatikon, ei muuta alustasta, mikä sopii jälleenmyyjille ja toimipisteiden henkilöstölle. Katselija näkee, muttei muokkaa. Suojattu siirto ja näkyvyyssäännöt päättävät, kuka voi siirtää tai nähdä keskustelun liidin lähettämisen jälkeen.
  • Mitä tilastoja saan tiimeittäin ja henkilöittäin?
    Keskustelut tiimeittäin ja henkilöittäin, ensivastausaika, ratkaisuaika, tunnisteet aiheittain, kerätyt liidit ja niiden vastaanottajat sekä online-aika per henkilö. AI-luonnosten tilastot kertovat, kuinka usein ehdotuksia näytettiin, käytettiin ja muokattiin, tiimeittäin ja käyttäjittäin.
  • Voiko keskustelut ja liidit viedä CRM:ään?
    Webhookit lähettävät uudet keskustelut, liidit ja päivitykset mihin tahansa järjestelmään, joka ottaa niitä vastaan, ja valmiit integraatiot kattavat yleisimmät CRM:t. Jokainen liidi tallentuu myös sisäänrakennettuun asiakastietoalustaan, joten keskusteluhistoria ja yhteystieto ovat linkitetty ilman lisätyötä.

Maksuton analyysi

Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.

Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi verkkosivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.

Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa

Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.

Hanna Aarnio, Maajohtaja, Serviceform
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform