Serviceform

Livechatt som skickar varje konversation
till rätt team, på sekunder.

En widget för hela sajten. Sidan avgör teamet, överflödeskedjan avgör vem som svarar inom 15 sekunder och leadet landar i rätt inkorg med en AI-sammanfattning. Byggt för bilhandlare, bilförsäljare, fastighetsmäklare, e-handel och supportteam som hanterar riktiga volymer.

Boka en gratis analys Testa gratis

Används av bilhandlare, mäklarbyråer och e-handlare i hela Europa.

app.serviceform.com/inbox
Sök konversationer…
45 of 1,700⋯
  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Optimering av WhatsApp-bot – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Uppdateringar i utbildningsprojektet
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Väntande leads – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Optimeringsjusteringar för IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Jubileumskampanj – hej
  • GR Gabriel R.16:14 Du: vad är din e-post?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Blockera röda dagar
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Kalkylark – prislista
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planering av 6-veckorskampanj
  • EB Emma Berg · 717:15 soporte@serviceform.com Re: Optimering av WhatsApp-bot – Demo
  • SL Sandra Lopez17:09 soporte@serviceform.com Re: Uppdateringar i utbildningsprojektet
  • MM Marina Marin · 417:01 soporte@serviceform.com Re: Väntande leads – M-Auto
  • LC Liam Carter16:41 soporte@serviceform.com Optimeringsjusteringar för IMEP
  • LM Lisa Mets16:35 asiakas@serviceform.com Jubileumskampanj – hej
  • GR Gabriel R.16:14 Du: vad är din e-post?
  • AM Ana Miro · 216:06 soporte@serviceform.com Re: Blockera röda dagar
  • HN Hernan N.15:50 soporte@serviceform.com Re: Kalkylark – prislista
  • SA Sergi Armengol16:30 soporte@serviceform.com Planering av 6-veckorskampanj
Används av 1 500+ företag

— Inte ännu en livechatt

De flesta livechattar driver en kö. Den här driver hela ditt team.

En liten supportdesk klarar sig med en kö och några agenter. Bilhandlare, bilförsäljare, fastighetsmäklare, e-handlare och supportteam som hanterar tusentals chattar behöver rätt person snabbt, och leadet där affären görs. Det är skillnaden.

  • De flesta livechattar

    Släpper varje chatt i en kö och hoppas att rätt person hinner först.

    Serviceform

    Routar per sida. Varje annons, objekt och filialsida har en ägare, och chatten går direkt dit, på er sajt och på portalerna.

  • De flesta livechattar

    Mäter svarstid i minuter mot ett enda SLA.

    Serviceform

    Överflöde på sekunder. Filial, region, centralt, med 15 sekunder emellan, och besökaren ser bara en tråd.

  • De flesta livechattar

    Behandlar varje konversation som ett supportärende.

    Serviceform

    Behandlar den som ett lead. Mejlas till filialens inkorg, skickas vidare till valfri handlare eller partner med ett klick, sparas i kunddataplattformen.

  • De flesta livechattar

    Kräver att all filialpersonal får tillgång till hela plattformen.

    Serviceform

    Ger filialpersonalen en inloggning bara för livechatt. De svarar på chattar och ser inget annat, och WhatsApp-nummer per filial följer samma regler.

  • De flesta livechattar

    Klistrar på en generisk AI-bot tränad på ett hjälpcenter.

    Serviceform

    AI som ditt team lär upp. Utkasten kommer från era snabbsvar och instruktioner, har ett tillförlitlighetsvärde och blir bättre för varje rättat svar.

1,2 M

konversationer hos 490 företag de senaste 12 månaderna

38%

av chattarna som en människa svarade på fick svar inom 15 sekunder, medianväntan 30 sekunder

30%

av alla leads kommer utanför kontorstid 8 till 18

56%

av leadsen kommer från WhatsApp, som står för 29 % av konversationerna

— Så fungerar routingen

En chattwidget, varje team på rätt plats.

Sidan avgör teamet, sekunderna avgör överflödet och varje lead landar där filialen väntar sig det. Hela bilden i fyra diagram.

Routing per sida

Regler läser sidan där chatten startar och skickar den till teamet som äger sidan, på er sajt och på portalerna där era objekt visas.

Begagnad bil, Göteborg
Göteborg försäljning
Objekt på en bostadsportal
Objektsmäklare
Vilken annan sida som helst
Standardteam

Överflödeskedja

Om ingen går in i tid går chatten vidare. Väntetiderna är sekunder, så ingen fastnar i en tyst kö.

0 s

Filialens team

15 s

Regional försäljning

30 s

Centralt team

Samma tråd, samma historik. Besökaren ser bara en kort kopplar-notis.

WhatsApp-nummer till team

Ett nummer per filial eller varumärke, vart och ett knutet till ett team. En meny låter kunden välja först, sedan gäller samma routing och öppettider.

+46 70 123 45 67

Filial Malmö

Malmö försäljning

+46 70 765 43 21

Filial Stockholm

Stockholm försäljning
1 Försäljning · 2 Service · 3 Annat

Leads levererade och skickade igen

En chatt med kontaktuppgifter blir ett lead och mejlas till teamets adresser. Skicka det igen till en sparad e-post när du behöver.

Chatt med namn, telefon och fråga
Malmö säljinkorg
Stockholm säljinkorg

Skicka igen till sparade e-postadresser

aterforsaljare-nord@…partner-b2b@…+ valfri adress

Routing per sida

Sidan avgör teamet. En bilannons går till sin handlare, ett objekt till sin mäklare, en filialsida till den filialen. På er sajt och på portalerna där era objekt visas.

Överflöde på sekunder

Filialen först, sedan regionen, sedan centralt, med 15 sekunder emellan. Samma tråd hela vägen. Öppettider och tidszoner per team avgör vem som ens är med i spelet.

3.4×

snabbare första svar

Team som använder AI-copiloten svarar mer än tre gånger snabbare än att skriva från grunden.

Leads till filialens inkorg

En chatt med kontaktuppgifter är ett lead, inte ett ärende. Det mejlas till filialen, skickas vidare till valfri partner med ett klick och sparas i kunddataplattformen.

AI som ditt team lär upp

En sammanfattning på tre rader och ett svar skrivet utifrån era snabbsvar och instruktioner, med tillförlitlighetsvärde. Lär den ett bättre svar så lär den sig av det agenterna faktiskt skickar.

AI-sammanfattning och svar

Läs chatten på tre rader, svara med ett klick.

Varje konversation öppnas med en kort sammanfattning: varifrån besökaren kom, vad hen vill och vad som fortfarande är oklart. Under den ligger ett svar på besökarens språk, skrivet utifrån era egna instruktioner och snabbsvar, med ett tillförlitlighetsvärde så att agenten vet när det är läge att dubbelkolla. Lägg till i chatten, redigera eller lär AI:n ett bättre svar. Den lär sig av det ditt team faktiskt skickar, så förslagen låter mer som ni för varje vecka.

  • En sammanfattning av hela konversationen innan du skriver ett ord
  • Ett svar grundat i era instruktioner och snabbsvar, med tillförlitlighetsvärde
  • Lär AI:n: teamets rättelser blir morgondagens förslag
EB

Emma Berg

Webbchatt · live nu

AI-sammanfattning och svar

AI-sammanfattning

Besökaren kom via Snabbkontakt och hälsade på Hiruni vid namn.

Ingen fråga eller förfrågan har ställts ännu.

Företaget är fortfarande okänt, så chattboten frågade om det senast.

Föreslaget AI-svar Tillförlitlighet 86 %

Hej! Jag hjälper gärna till. Vilket företag kommer du från?

Lägg till i chatten Uppdatera Lär AI:n

En inkorg för alla kanaler

Alla kanaler, en tråd per kund.

Webbchatt, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och e-post landar i samma inkorg, en tråd per kund med hela historiken. Koppla ett WhatsApp-nummer per filial så följer det samma teamrouting och överflöde som webbchatten. Ingen letar efter senaste meddelandet i sju appar.

  • En tråd per kund över webb, WhatsApp, Instagram, Messenger och e-post
  • WhatsApp-nummer per filial, knutna till team, med samma överflödeskedja
  • Taggar, anteckningar, översättning och blockeringslistor inbyggt
Se den gemensamma inkorgen

Webb, dator och mobil

Svara direkt från bilhallen.

Webbläsaren, skrivbordsappen för Mac och Windows samt apparna för iPhone och Android visar samma inkorg. Mira sköter rutinfrågorna dygnet runt på besökarens språk och lämnar över till rätt person med tråden och en AI-sammanfattning i samma stund som en människa behövs.

  • Appar för iPhone och Android, plus dator och webb
  • Rutinfrågor lösta dygnet runt utan en människa
  • Överlämning med hela tråden och en sammanfattning, aldrig en kallstart
Möt Mira

Mira

Svarar oftast direkt

×
Hej! Har Pegasus 41 kommit in igen?
Ja, den kom in i din storlek (42) idag. Ska jag hålla ett par i 30 min?
Ja tack 🙌
Skriv ett meddelande…

Byggt för volym

En inkorg för hundra filialer.

Tre bilhallar, en mäklarbyrå med tjugo kontor, en webbutik med fyrtio personer i support eller en franchise med hundra orter: uppsättningen är densamma. Team per filial eller ämne, roller för lokal personal, en widget, en inkorg och varje lead där affären stängs.

  • Flera varumärken, flera orter

    Team per varumärke, ort eller språk. Team över varumärkesgränserna ser allt, lokala team sin egen kö. En inloggning.

  • Roller för filialpersonal

    Master, admin, användare, bara livechatt och visare. Skyddade överföringar och synlighetsregler håller samtalet där det hör hemma.

  • WhatsApp per filial

    Ett nummer per filial eller varumärke, vart och ett knutet till ett team, med en meny där kunden först väljer försäljning eller service.

  • Driftat i Europa

    EU-data, GDPR som standard, webhooks och färdiga integrationer till det CRM ni redan använder.

— Livechatt per bransch

Uppsatt på olika sätt för varje verksamhet.

Routing, överflöde, leads och AI-utkast inställda så som er bransch faktiskt säljer.

Saka Finland

Kundcase · Saka Finland

Att fylla i ett formulär kräver mer. Chatten gör det enklare för kunden att inleda samtalet.

2×
fler leads från webbplatsen
5/5
betyg för kundupplevelsen
2021
samarbete med Serviceform sedan
Läs caset

— Kundberättelser

Älskad av över 1500 webbplatser.
Varumärkena du redan handlar hos.

Verkliga intäktslyft, varje kvartal, på varje kontinent.

Erik OlssonNotarRiddermark BilHolmgrens BilPeugeotRenaultStockmann
  • Moberg Bil: case study

    Moberg Bil

    Bilhandlaren bytte från HubSpot och Giosg och fick tvåhundra nya leads på två månader, direkt från sajten.

    ~200 nya leads på två månader
    Läs caset →
  • RE/MAX: case study

    RE/MAX

    Chattbottar på varje objektsida kvalificerar köpare och bokar visningar dygnet runt: dubbelt så många leads från samma trafik.

    2× fler leads från samma webbtrafik
    Läs caset →
  • Maskun Kalustetalo: case study

    Maskun Kalustetalo

    En direkt webbplatsintegration visar orderinformationen för kunden och minskar belastningen på den externa kundtjänsten.

    cirka 80 % färre orderfrågor når supporten
    Läs caset →
I samarbete med
  • NVIDIA Inception
  • Google Cloud Partner
  • Meta Business Partner
Recenserad på

— Hostad i Europa

Europeisk som standard.

Dina kunddata stannar där de hör hemma. Vi kör på EU-infrastruktur, utan underleverantörer utanför EU. Efterlevnad är inget du slår på, det är inbyggt.

  • Datacenter i EU

    Varje byte hostad inom EU. Frankfurt, Helsingfors, Dublin. Inte "tillgängligt i EU". Bara EU.

  • GDPR som standard

    Personuppgiftsbiträdesavtal signerat dag ett. Rätten att bli glömd, dataportabilitet och tillgång inbyggt i plattformen.

  • Inga data över gränsen

    Inga amerikanska underleverantörer. Ingen analys i gråzon. Dina kunddata lämnar aldrig EU.

— Bakom Serviceform

Riktiga människor som bygger med dig.

Vi har team i Åbo, Stockholm, Barcelona, London och Sri Lanka. Nära nog att svara snabbt, erfarna nog att se vad som faktiskt fungerar, och aktiva nog att förbättra plattformen varje vecka.

— Frågor

Detaljerna bakom routing, leads och team i livechatten.

Det stora team frågar innan de byter: hur en chatt når rätt person, vad som händer när ingen svarar och vart leads tar vägen.

  • Hur når en chatt rätt team?
    Varje chatt bär med sig det team den hör till. Chattbotflödet eller sidan där den startade avgör teamet, och teamet ser den i sin kö. Chattar utan team hamnar i Fria chattar, där vilken agent som helst kan hoppa in. Den som går in äger samtalet tills hen lämnar det eller överför det.
  • Vad händer när ingen tar en chatt?
    Automatiska teamöverföringar sköter det. Sätt en väntetid i sekunder, och om ursprungsteamet inte har gått in flyttas chatten till ett andra team, och efter ytterligare en väntetid till ett tredje. Överföringen kan gälla alltid eller bara när första teamet är offline, så att lunchruschen eller kvällarna aldrig blir obesvarade.
  • Kan varje team ha egna öppettider?
    Ja. Chattens öppettider sätts per team, dag för dag och i teamets egen tidszon, och enskilda dagar kan stängas för helgdagar. Tre lägen: öppettider, öppettider plus minst en agent online, eller offline. Utanför öppettiderna samlar chattboten in besökarens uppgifter i stället för att låta hen vänta.
  • Kan en viss sida gå till ett visst team, som på bil- eller bostadsportaler?
    Ja. Routingregler läser sidan där chatten startar: vilken återförsäljare, filial eller objektsmäklare sidan tillhör. En begagnad bil i Göteborg går direkt till Göteborgs försäljning, ett objekt på en bostadsportal går till mäklaren på objektet och alla andra sidor går till standardteamet. Det fungerar på er egen sajt och på portalerna där era objekt visas, så en chatt betjänar hela nätverket utan att någon sorterar chattar för hand.
  • Hur ser en överflödeskedja ut i praktiken?
    En typisk uppsättning: de första 15 sekunderna hos filialens team, sedan det regionala säljteamet och därefter det centrala teamet. Varje steg behåller samma tråd och samma historik; kunden ser bara en kort notis om att hen kopplas vidare. Väntetiderna är sekunder, inte minuter, så ingen fastnar i en tyst kö.
  • Följer WhatsApp-chattar samma routing och överflöden?
    Ja. Koppla flera WhatsApp-nummer, ett per filial eller varumärke, och knyt varje nummer till ett team. Inne i WhatsApp kan chattboten visa en meny så kunden först väljer försäljning eller service. Därefter gäller samma teamrouting, överflödeskedja och öppettider som för webbchatten, och samtalet landar i samma gemensamma inkorg.
  • Hur fungerar online- och offlinestatus?
    Två lägen. Automatiskt följer appen: agenten är online när den är öppen och offline när den stängs. Manuellt låter agenterna sätta sin status själva tills de ändrar den. Teamvyn visar vem som är tillgänglig just nu.
  • Kan en agent lämna över en chatt till en kollega?
    Överför chatt flyttar samtalet till ett annat team eller en namngiven kollega med hela tråden, så kunden aldrig behöver upprepa sig. Skyddad överföring begränsar överföringar till agenten i chatten och administratörer, så ett pågående samtal inte kan ryckas bort av misstag.
  • Kan en agent hantera flera chattar samtidigt?
    Multichat låter en agent ha flera samtal öppna sida vid sida. Stäng av det så fokuserar varje agent på en chatt i taget. Filtren för olästa och otilldelade visar vad som fortfarande väntar på ett första svar.
  • Vart går leads, och kan jag skicka dem igen?
    När en chatt fångar kontaktuppgifter blir den ett lead och mejlas till adresserna som satts för verktyget eller teamet. Chatten visar vart det gick. För att skicka igen öppnar du chatten, väljer en sparad e-post eller skriver valfri adress, och hela utskriften med kontaktuppgifterna går ut på nytt. Återförsäljare, kontor och partner har det inom några sekunder.
  • Vad är sparade e-postadresser?
    En gemensam mottagarlista för din arbetsyta, varje adress med en etikett, så att agenter vidarebefordrar samtal med ett val i stället för att skriva återförsäljarens adress för hand. Chattens etikett kan tas med i kopian så mottagaren ser vilken typ av förfrågan det gäller.
  • Vilka kanaler landar i samma inkorg?
    Webbchatt, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger och e-post via Gmail eller Outlook. En tråd per kund med hela historiken, oavsett vilken kanal de använde senast.
  • Hur fungerar WhatsApps 24-timmarsregel här?
    WhatsApp låter dig svara fritt inom 24 timmar från kundens senaste meddelande. Inkorgen visar när ett samtal har gått ut, och därefter når du kunden med en godkänd mall. Företagskonton kopplas via WhatsApps officiella registrering.
  • Hur fungerar snabbsvar för ett stort team?
    Snabbsvar är färdiga svar med tre nivåer: privata för en agent, delade med ett team eller delade med hela företaget. Rubriker och taggar håller hundratals svar i ordning, och agenterna söker dem direkt i skrivfältet. AI:n använder dem också när den föreslår svar.
  • Kan vi tagga och anteckna i samtal?
    Taggar visar vad samtalet handlade om och matar statistiken, så du ser vilka ämnen som driver volym. Interna anteckningar stannar i tråden för ditt team och visas aldrig för kunden.
  • Vad händer om en besökare skriver på ett språk agenten inte talar?
    Slå på översättning så kan inkommande meddelanden läsas på ditt språk med ett klick. AI:ns föreslagna svar skrivs på besökarens språk, så agenten svarar utan att byta verktyg.
  • Kan vi blockera spam eller otrevliga besökare?
    Ja. Blockera via e-postadress eller telefonnummer, så kan personen inte längre skriva till er genom inkorgen. Administratörer hanterar blockeringslistan i inställningarna.
  • Vad gör AI:n inne i inkorgen?
    Varje chatt öppnas med en sammanfattning på tre rader och ett föreslaget svar skrivet utifrån era instruktioner och snabbsvar, med ett tillförlitlighetsvärde. Agenten lägger till det i chatten, redigerar det eller lär AI:n ett bättre svar. Den lär sig av det teamet faktiskt skickar. Slå på det för hela företaget och låt var och en stänga av det för sig själv.
  • Från vilka enheter kan teamet svara?
    Från webbläsaren, skrivbordsappen för Mac och Windows samt apparna för iPhone och Android. Notiser med ljud kommer till alla enheter, så en chatt som tilldelats dig eller ett omnämnande missas aldrig. Datan lagras i Europa.
  • Vi har flera varumärken eller orter. Kan de dela en inkorg?
    Ja. Team kan delas upp per varumärke, ort eller språk, och en agent kan ingå i flera team. Team över varumärkesgränserna ser alla varumärkens samtal, lokala team bara sin egen kö. En inloggning, en inkorg, och varje varumärke behåller sin egen chattwidget, sina öppettider och sina lead-mottagare.
  • Kan lead-mejl gå till olika personer per filial?
    Lead-mottagare sätts per verktyg och per team, så en chatt från Malmö-filialens sida mejlas till Malmös sälj medan Stockholm-sidan mejlas till Stockholm. Chatten sparar vart leadet gick, och agenter kan skicka det igen till valfri sparad e-post eller adress efteråt.
  • Vilka roller och behörigheter finns?
    Master- och adminroller hanterar inställningar, team och fakturering. Användare är en vanlig agent. Livechattanvändare ser bara inkorgen och inget annat i plattformen, vilket passar återförsäljare och filialpersonal. Visare kan bara läsa. Skyddad överföring och synlighetsregler avgör vem som får flytta eller se ett samtal efter att ett lead skickats.
  • Vilken statistik får jag per team och agent?
    Chattar per team och agent, tid till första svar, lösningstid, taggar per ämne, insamlade leads och vart de skickades samt onlinetid per agent. Statistiken för AI-utkast visar hur ofta förslag visades, användes och redigerades, per team och per användare.
  • Kan chattar och leads gå in i vårt CRM?
    Webhooks skickar nya chattar, leads och uppdateringar till vilket system som helst som tar emot dem, och färdiga integrationer täcker de vanliga CRM-systemen. Varje lead hamnar också i den inbyggda kunddataplattformen, så samtalshistorik och kontakt är kopplade utan extra arbete.

— Gratis analys

Rinner intäkterna bort? Vi tar reda på det.

Boka ett kostnadsfritt 20-minuterssamtal med Alex. Vi går igenom din webbplats, dina sociala medier och din automatisering tillsammans, så att du ser exakt var du lämnar pengar på bordet.

Boka en gratis analys Svar inom en arbetsdag

Äkta snack, avslappnat, utan PowerPoint eller köptvång.

Alex, Country Manager, Serviceform
Alex Country Manager, Serviceform